Réceptionniste de nuit H/F
France Administration
Description de l'offre
Key tasks
Notre Mercure Paris Vélizy, recherche pour rejoindre son équipe en réception : Un/Une Réceptionniste Tournant
CDI - 169h - 13e Mois - Mutuelle - Incentive - Carte Bienvenue
Horaires > 23h à 7h48
Vos Missions :
• Accueille et prend en charge le client depuis son arrivée jusqu'à son départ
• Est responsable de l’établissement après le départ des responsables de jour
• Assure quotidiennement la clôture et le reporting d'activité
• Contribue à la satisfaction permanente du client en assurant une prestation de qualité tout au long de son séjour
• Gère les objections et/ou remarques éventuelles du client ; veille à apporter une réponse dans le meilleur délai possible
• Véhicule l’image de l'hôtel
• Renseigne le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel
• Gère les appels téléphoniques
• Applique les procédures d'audits internes
• Transmet les informations nécessaires aux autres services (étages, technique,...) et aux autres membres de son service
• Peut effectuer les prises de réservation en dehors des horaires d'ouverture du service des réservations
• Valorise les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes
• Applique et argumente la politique tarifaire de l’hôtel afin d'optimiser le Revpar
• Valorise le programme de fidélité du Groupe et adapte ses argumentaires en fonction des besoins du client
• Respecte les procédures en matière de facturation et d’encaissement
• Gère le fonds de caisse qui lui est confié
• Veille à la propreté de son lieu de travail
• Connait et applique les règles de sécurité de l’hôtel (incendie...)
• Veille à la sécurité des biens et des personnes
• Respecte les engagements de la « Charte Environnement » pris sur l’établissement (économie d'energie, recyclage, tri des déchets...)
• Est amené à faire des 'transferts' clients avec la navette de l'hôtel dans le quartier d'activités de Vélizy
Mercure and its people
Hotels with individuality, passion for service and committed to quality and guest satisfaction.
Join a team of warm and friendly professionals who will share their love for hospitality.
Profil recherché
Skills
Level of Education Vocational education
Areas of study Hospitality
Professional experiences Recent graduates
Languages essential French (Primary tongue)
English (Working level)
Essential and optional requirements
Bonnes connaissances Informatiques
Permis B
Le sourire :-)