Réceptionniste de nuit h/f

Description de l'offre

Description de l'entreprise

L’hôtel Mercure Paris Notre Dame Saint Germain des Prés, recherche son nouveau talent pour un poste de Réceptionniste de nuit  H/F

Description du poste

·  Rythme de travail : 4 nuits consécutives travaillées suivies de 4 jours de repos, soit 151,67 heures par mois
·  Accueil et expérience client : assurer un accueil chaleureux et personnalisé, réaliser les check-in/check-out, répondre aux demandes et veiller à la satisfaction des clients tout au long de leur séjour.
·  Gestion de la réception : gérer les réservations, les appels, les courriels, la facturation, les encaissements et les opérations de caisse.
·  Sécurité et gestion opérationnelle : garantir la sécurité des clients et de l’établissement, gérer les imprévus et assurer la continuité des opérations en l’absence de la hiérarchie.
·  Clôture et suivi administratif : effectuer la clôture hôtelière ( night audit ), réaliser les reportings et préparer les informations nécessaires aux équipes du lendemain.
·  Préparation du petit-déjeuner : assurer la mise en place du buffet petit-déjeuner dans le respect des standards de qualité, d’hygiène et de présentation de l’établissement.
·  Coordination interne : assurer la transmission des consignes et collaborer avec les différents services de l’hôtel pour garantir un suivi efficace des demandes clients.
·  Fidélisation et qualité : promouvoir le programme ALL – Accor Live Limitless, respecter les standards de la marque Mercure et incarner l’esprit Heartist à travers un service attentionné et personnalisé.

Qualifications

·  Ponctualité
·  Motivation
·  Aisance relationnelle, sens de l’accueil et du service,
·  Esprit d’équipe 
·  Capacité d’écoute et d’anticipation
·  Bonne présentation, bonne élocution 
·  Dynamisme
·  Esprit commercial
·  Bonne gestion des émotions
·  Expérience préalable en réception hôtelière souhaitée.
·  Maitrise du français et de l'anglais à l'écrit comme à l'oral. Une troisième langue est un plus
·  Maitrise des logiciels FOLS et Resaweb

Informations supplémentaires

·  Un environnement de travail convivial et dynamique.
·  Une opportunité d'évoluer au sein du groupe Accor.
·  Une formation continue et un accompagnement personnalisé.
·  Remboursement du titre de transport à 50%
·  Mutuelle

Carte Heartist, qui permet aux employés de bénéficier de tarifs avantageux au sein des hôtels du groupe Accor