Réceptionniste de nuit H/F

Description de l'offre

Key tasks

Vos missions :

• Offrir un accueil chaleureux et personnalisé au client
• Prendre en compte et anticiper les besoins du client .
• Gèrer les objections et/ou remarques éventuelles du client
• Véhiculer l’image de l’hôtel

• Effectuer l’arrivée et le départ du client en veillant à rendre cette étape la plus courte possible
• Informer le client sur les conditions de séjours, les formalités et les services
• Gèrer les appels téléphoniques et le planning de réservation
• Assurer le suivi des demandes effectuées par le client (réveil, taxi, petit déjeuner en chambre…)
• Elaborer le rapport des activités et des éventuels incidents survenus la nuit
• S’assurer de la disponibilité et de l’actualité des documents mis à disposition du client'

• Respecter les procédures en matière de facturation et d’encaissement
• Etre responsable de son fonds de caisse
• Assurer quotidiennement le reporting d'activité destiné à la direction '

Vos Qualités:

• Aisance relationnelle, sens de l’accueil et du service,
• Esprit d’équipe,
• Capacité d’écoute et d’anticipation
• Bonne présentation, bonne élocution,
• Maîtrise de soi

At Novotel, we grow faster

Feel fully responsible, be autonomous, adaptable, professional, have a love of adventure and a desire to stretch your limits: that’s the Novotel spirit .
An international brand with a network of 400 hotels in 60 countries, Novotel’s success is due to the professionalism and enthusiasm of its 30 000 employees who have been embodying the brand’s ideals for over 40 years.

DNA of the brand, innovation is at the heart of the promise made to employees: "At Novotel, we grow faster" . To transform this promise into reality, Novotel has implemented a unique human resources policy declined around five main professional career paths. Novotel accompanies each employee throughout their career. Integration, geographic mobility, bridging provision, skills development… everyone is given the opportunity to progress quickly and go further. Impossible is not Novotel.

Profil recherché

Skills

Level of Education A level
Areas of study Hospitality
Professional experiences 1 to 2 years
Languages essential French (Primary tongue)
English (Working level)
Optional languages Spanish (Intermediate)

Essential and optional requirements

·  Excel
·  Word
·  TARS
·  Opéra
·  FOLS