RÉCEPTIONNISTE DE NUIT À TEMPS PARTIEL (H/F)

Description de l'offre

Le Mercure Paris Gobelins Place d'Italie est un hôtel 4**** chaleureux de 60
chambres, sans restaurant situé au calme en retrait de la Place d'Italie.
Missions Générales
"• Assure, pour chaque client, un accueil de nuit personnalisé et chaleureux
• Contribue à sa satisfaction permanente en assurant une prestation de qualité dans le
respect des normes et procédures
• Est responsable de l’établissement après le départ des responsables de jour
• Contribue à la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs de son service
• Veille à la sécurité des biens et des personnes"
Principales responsabilités
Relation client
"• Offre un accueil chaleureux et personnalisé au client
• Prend en compte et anticipe les besoins du client .
• Gère les objections et/ou remarques éventuelles du client
• Véhicule l’image de l’hôtel"
Technique métier / production
"• Effectue l’arrivée et le départ du client en veillant à rendre cette étape la plus courte
possible
• Informe le client sur les conditions de séjours, les formalités et les services
• Gère les appels téléphoniques et le planning de réservation
• Assure le suivi des demandes effectuées par le client (réveil, taxi, petit déjeuner en
chambre…)
• Elabore le rapport des activités et des éventuels incidents survenus la nuit
• S’assure de la disponibilité et de l’actualité des documents mis à disposition du client à la
réception et dans le lobby"
Commercial / Vente
"• Valorise les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes
• Applique et argumente la politique tarifaire de l’hôtel
• Contribue à la fidélisation de la clientèle en valorisant le programme de fidélité de la
marque et/ou du Groupe (
• Contribue à la synergie de place par la dynamisation du renvoi interhôtel
(RIH)"
Gestion
"• Respecte les procédures en matière de facturation et d’encaissement
• Est responsable de son fonds de caisse
• Assure quotidiennement la clôture et le reporting d'activité destiné à la direction "
Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement
"• Veille à la propreté de son lieu de travail
• Applique les règles de sécurité de l’hôtel (incendie, ronde de nuit, fermeture des
accès,...)
• Respecte les engagements de la « Charte Environnement » pris sur l’établissement

1 à 2 ans d'expérience minimum
Bac (Techno / Pro / Général)