Réceptionniste de nuit

Description de l'offre

Key tasks

L’ibis Styles et l’bis budget Palexpo Aéroport recherchent leur(e) futur(e) Réceptionniste de nuit.

Nous recherchons une personne organisée capable de vivre au rythme de la nuit, de bonne présentation, ayant une aisance relationnelle aussi bien avec les clients que ses collègues. La maîtrise du français et de l'anglais sont un impératif au vu de la clientèle internationale des établissements.

Missions Générales
• Assure, pour chaque client, un accueil de nuit personnalisé et chaleureux
• Contribue à sa satisfaction permanente en assurant une prestation de qualité dans le respect des normes et procédures
• Est responsable de l’établissement après le départ des responsables de jour
• Contribue à la réalisation des objectifs de son service
• Participe au développement du chiffre d’affaires par son action de vente
• Est une aide pour le bar et prend celui-ci en charge au départ de son (sa) collègue

Principales responsabilités:
Relation client
• Offre un accueil chaleureux et personnalisé au client
• Prend en compte et anticipe les besoins du client
• Gère les objections et/ou remarques éventuelles du client
• Véhicule l’image de l’hôtel

Technique métier / production
• Effectue l’arrivée et le départ du client
• Informe le client sur les conditions de séjours, les formalités et les services, en mettant en valeur les offres de la marque et de son hôtel en fonction de chaque type de clientèle.
• Gère les appels téléphoniques, sa boîte mail et le planning de réservation selon les préconisations de la marque
• Adapte son accueil et prend des initiatives : peut sortir de la réception pour aller au devant des clients, peut donner la possibilité au client de faire le check-out à un autre moment qu'à son départ
• Assure le suivi des demandes effectuées par le client (réveil, taxi, petit déjeuner matinal…)
• S’assure de la disponibilité et de l’actualité des documents mis à disposition du client

Commercial / Vente
• Valorise les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes en adaptant son argumentation en fonction de la motivation d'achat du client
• Applique et argumente la politique tarifaire de l’hôtel
• Contribue à la fidélisation de la clientèle en valorisant le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe
• S'engage à respecter en tout point la promesse qualité de la marque
• Met en place le buffet petit-déjeuner

Gestion
• Respecte les procédures en matière de facturation et d’encaissement
• Est responsable de son fonds de caisse
• Assure quotidiennement le reporting d'activité destiné à la direction

Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement
• Veille à la propreté de son lieu de travail
• Applique les règles de sécurité de l’hôtel (incendie...)
• Veille à la sécurité des biens et des personnes (ronde de nuit...)
• Respecte les engagements de la politique développement durable pris sur l’établissement (économie d'energie, recyclage, tri des déchets...)