Réceptionniste de Nuit

Description de l'offre

Key tasks

Missions Générales
Assure, pour chaque client, un accueil de nuit personnalisé et chaleureux
Contribue à sa satisfaction permanente en assurant une prestation de qualité dans le respect des normes et procédures
Est responsable de l’établissement après le départ des responsables de jour
Contribue à la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs de son service
Veille à la sécurité des biens et des personnes.

Principales responsabilités
- Relation client
Offre un accueil chaleureux et personnalisé au client
Prend en compte et anticipe les besoins du client .
Gère les objections et/ou remarques éventuelles du client
Véhicule l’image de l’hôtel

- Technique métier / production
Effectue l’arrivée et le départ du client en veillant à rendre cette étape la plus courte possible
Informe le client sur les conditions de séjours, les formalités et les services
Gère les appels téléphoniques et le planning de réservation
Assure le suivi des demandes effectuées par le client (réveil, taxi, petit déjeuner en chambre…)
Élabore le rapport des activités et des éventuels incidents survenus la nuit
S’assure de la disponibilité et de l’actualité des documents mis à disposition du client à la réception et dans le lobby

- Commercial / Vente
Valorise les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes
Applique et argumente la politique tarifaire de l’hôtel
Contribue à la fidélisation de la clientèle en valorisant le programme de fidélité de la marque

- Gestion
Respecte les procédures en matière de facturation et d’encaissement
Est responsable de son fonds de caisse
Assure quotidiennement la clôture et le reporting d'activité destiné à la direction

- Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement
Veille à la propreté de son lieu de travail
Applique les règles de sécurité de l’hôtel (incendie, ronde de nuit, fermeture des accès,...)
Respecte les engagements de la « Charte Environnement » pris sur l’établissement (économie d’énergie, recyclage, tri des déchets...)

Si vous êtes motivé, responsable, souriant, rejoignez notre équipe au Novotel Lille Centre Grand Place.

At Novotel, we grow faster

Feel fully responsible, be autonomous, adaptable, professional, have a love of adventure and a desire to stretch your limits: that’s the Novotel spirit .
An international brand with a network of 400 hotels in 60 countries, Novotel’s success is due to the professionalism and enthusiasm of its 30 000 employees who have been embodying the brand’s ideals for over 40 years.

DNA of the brand, innovation is at the heart of the promise made to employees: "At Novotel, we grow faster" . To transform this promise into reality, Novotel has implemented a unique human resources policy declined around five main professional career paths. Novotel accompanies each employee throughout their career. Integration, geographic mobility, bridging provision, skills development… everyone is given the opportunity to progress quickly and go further. Impossible is not Novotel.

Profil recherché

Skills

Level of Education A level
Areas of study Hospitality
Professional experiences 1 to 2 years
Languages essential English (Primary tongue)
Optional languages Dutch (Primary tongue)
German (Notions)

Essential and optional requirements

·  Excel
·  TARS
·  Opéra