Program Launch Manager H/F

Description de l'offre

Key tasks

Le Program Launch Manager assure le lien entre les équipes commerciales et opérationnelles et garantit la réussite des lancements des nouveaux programmes clients.

Il devra parfaitement comprendre les besoins et enjeux de nos clients marques afin de définir des solutions sur-mesure en coordination avec les différents départements (pôle experts) concernés chez John Paul et assurer leur bonne mise-en-œuvre.

Ses principales missions consisteront à :

•Participer à l’accompagnement des équipes commerciales dans l’élaboration des propositions de service :
-Recommandations clients et, plus particulièrement solutions opérationnelles ;
-Spécificités/prérequis nécessaires à la mise-en-œuvre de cette solution.

•Afin de garantir la réussite des lancements de nouveaux programmes :
-Interagir avec les équipes du client marque pendant la phase de lancement ;
-Participer à la définition des profils concierges à positionner sur le programme ;
-Rédiger les procédures opérationnelles et supports de formation en relation avec le client et les équipes internes ;
-Analyser les besoins techniques et rédiger les spécifications fonctionnelles (notamment adaptation/configuration des outils John Paul) ;
-Identifier et remonter les contraintes et les risques du projet.

Vous intégrerez une équipe exigeante et dynamique, soucieuse d'offrir à ses clients un service répondant aux très hautes exigences du secteur du luxe.

Cutting-edge technology, way ahead of its time. John Paul's CRM software uses the latest innovations in Customer Knowledge: natural language, multichannel management, detection of affinity profiles (similar profiles) and personalization of contact channels. The patented proprietary software developed by John Paul has been specifically designed to meet the demands of the job. It is an indispensable tool for concierges to create a close, personalized relationship with guests.

John Paul is an international service available in over 15 languages and based on a network of over 50,000 prestigious partners throughout the world. John Paul has a unique asset: the ability to internationalize the customer service profession by adapting to local culture and developing specific new partners. Its network guarantees unrivalled responsiveness and efficiency, which is then made available to guests. With this window onto the world, John Paul helps promote French-style excellence, home and abroad.

Profil recherché

Skills

Level of Education Bachelor / Licence
Areas of study Other
Professional experiences 1 to 2 years
Languages essential French
English

Essential and optional requirements

Titulaire d’un diplôme Bac+3 ou plus, le candidat devra justifier d'une expérience de minimum 2 ans dans le secteur de la conciergerie ou dans une fonction de mise-en-œuvre de programmes de relation clients.

Le candidat idéal devra :

•Être orienté client ;
•Avoir une première expérience réussie en conduite de projet ;
•Avoir d’excellentes qualités relationnelles (sens du contact, de l’écoute, du dialogue) afin d’interagir de manière professionnelle avec ses différents interlocuteurs ;
•Faire preuve de leadership ;
•Allier dynamisme, persévérance, tact et diplomatie ;
•Etre organisé et faire preuve de la rigueur nécessaire (afin notamment de pouvoir gérer plusieurs tâches simultanément) ;
•Etre en mesure de travailler de façon autonome ;
•Avoir des capacités d'analyse et de synthèse ;
•Etre familier de l’organisation des outils et des procédures d’un centre de relations client haut-de-gamme ;
•Maîtriser l’anglais aussi bien à l’oral qu’à l’écrit ;
•Etre à l’aise avec les outils de bureautique (Excel, PowerPoint, etc.)