Premier de réception (H/F/X)

Description de l'offre

Description de l'entreprise

Vous aimez créer des expériences mémorables et faire grandir une équipe ? Rejoignez-nous !

Chez ibis , nous ne recherchons pas seulement des professionnels de l'hôtellerie. Nous recherchons des Heartists® : des femmes et des hommes passionnés qui placent l'humain au cœur de chaque interaction.

Description du poste

En tant que Premier(ère) de Réception , vous êtes le véritable chef d'orchestre de la réception. Vous accompagnez l'équipe au quotidien, garantissez une qualité de service irréprochable et veillez à ce que chaque client reparte avec le sourire.

Vos missions

·  Superviser et animer l'équipe de réception au quotidien.
·  Garantir un accueil chaleureux, personnalisé et conforme aux standards ibis.
·  Incarner et transmettre l'esprit Heartist® auprès des équipes.
·  Assurer le bon déroulement des check-in, check-out et de la facturation.
·  Accompagner, former et faire monter en compétences les réceptionnistes.
·  Gérer les demandes particulières et les situations complexes avec professionnalisme.
·  Optimiser la satisfaction client et contribuer activement à l'atteinte des objectifs de qualité.
·  Travailler en étroite collaboration avec les équipes Hébergement, Restauration, Technique et Direction.
·  Veiller au respect des procédures opérationnelles, de sécurité et des standards de la marque.
·  Participer activement au développement des ventes additionnelles et du programme de fidélité ALL – Accor Live Limitless.

Qualifications

Le profil que nous recherchons

Vous êtes un(e) professionnel(le) de la réception reconnu(e) pour votre sens du service, votre leadership et votre capacité à fédérer une équipe.

Vous aimez être sur le terrain, montrer l'exemple et accompagner vos collaborateurs vers l'excellence.

Vos atouts

·  Expérience confirmée en réception hôtelière.
·  Première expérience réussie en management ou supervision d'équipe.
·  Maîtrise impérative du PMS Opera Cloud.
·  Excellente maîtrise des procédures de réception et de facturation.
·  Aisance en français et en anglais (une troisième langue est un plus).
·  Sens aigu de l'organisation, de l'anticipation et des priorités.
·  Excellent relationnel, esprit d'équipe et culture du service.
·  Goût du challenge et de la satisfaction client.

Informations supplémentaires

Pourquoi nous rejoindre ?

Chez ibis, chaque collaborateur est un Heartist® . Nous croyons que l'excellence du service passe avant tout par le bien-être de nos équipes.

Nous vous offrons :

·  Un environnement de travail bienveillant et dynamique.
·  Une équipe engagée et solidaire.
·  Des perspectives d'évolution au sein du groupe Accor.
·  Des formations régulières pour développer vos compétences.
·  Les avantages collaborateurs du groupe Accor.

Vous vous reconnaissez ?

Vous aimez accueillir, accompagner, manager et faire vivre une expérience client inoubliable ?

Alors rejoignez notre équipe et devenez le sourire qui fait la différence !