Premier de réception H/F CDI 39H

Description de l'offre

Description de l'entreprise

« Feel Welcome » : et si vous faisiez de chaque séjour une expérience mémorable ?

Au sein de notre hôtel Mercure 4 étoiles , vous êtes un véritable ambassadeur de la marque. Premier contact de nos clients, vous contribuez à faire vivre l’expérience Mercure à chaque étape de leur séjour.

Nous recherchons notre futur(e) Premier(ère) de Réception H/F , véritable relais de la responsable hébergement et leader de proximité auprès de l’équipe de réception.

Description du poste

Votre rôle

Présent(e) sur le terrain, vous veillez à ce que chaque client soit accueilli avec attention, professionnalisme et personnalité.

Au quotidien, vous :

·  Supervisez l’activité de la Réception et veillez à la fluidité des opérations.
·  Animez et accompagnez l’équipe dans l’atteinte de ses objectifs.
·  Organisez le travail de l’équipe et assurez la bonne transmission des informations entre les shifts et les services.
·  Garantissez le respect des standards Mercure et Accor ainsi que des procédures internes.
·  Accueillez, renseignez et fidélisez nos clients en créant une véritable relation personnalisée.
·  Prenez en charge les situations délicates et les réclamations avec professionnalisme.
·  Veillez à la satisfaction client et au suivi des commentaires et retours d’expérience.
·  Valorisez le programme de fidélité ALL – Accor Live Limitless et contribuez à son développement.
·  Supervisez les opérations de caisse, de facturation et de clôture.
·  Assurez le suivi des réservations, des groupes et des demandes particulières.
·  Travaillez en étroite collaboration avec les services Hébergement, Étages, Technique, Restauration et Commercial.
·  Êtes garant(e) de la qualité de l'information et de la communication au sein de l'équipe.
·  Assurez le relais du Responsable Hébergement en son absence.

Qualifications

Vous êtes notre prochain(e) Premier(ère) de Réception si…

Vous aimez les clients, le terrain et les challenges.

Vous avez :

·  Une expérience significative en réception hôtelière, idéalement en 4*.
·  Une première expérience en encadrement ou en supervision d'équipe.
·  Le sens du service et une véritable culture client.
·  Une excellente présentation et une communication professionnelle.
·  Le sens des responsabilités et la capacité à prendre des décisions.
·  De l'organisation, de la rigueur et une bonne gestion des priorités.
·  Une attitude positive et une capacité à rester efficace dans les moments de forte activité.
·  Un bon niveau d'anglais. Une autre langue serait un plus.
·  La maîtrise d'un PMS hôtelier, idéalement FOLS ou Opéra Cloud (déploiement avril 2027)

Informations supplémentaires

Pourquoi nous rejoindre ?

En rejoignant Mercure, vous intégrez le groupe Accor , un acteur majeur de l'hospitalité, et bénéficiez d'un environnement favorisant le développement des compétences et les opportunités d'évolution.

Vous pourrez notamment bénéficier :

·  Des avantages et dispositifs du groupe Accor.
·  De tarifs préférentiels dans les hôtels du réseau.
·  De possibilités de mobilité et d'évolution au sein du Groupe.
·  D'un environnement international et multiculturel.
·  D'opportunités de formation et de développement professionnel.

Informations pratiques

Type de contrat : CDI – Temps plein
Lieu : Avignon
Horaires : Travail en horaires décalés, week-ends et jours fériés selon planning

Rémunération :  2500 € bruts

Avantages:

·  Cadre de travail optimal (centre ville historique aux pieds du Palais des Papes)
·  Carte de parking (valeur abonnement: 100€ / mois) pour candidat vivant à l'extérieur d'Avignon (sous réserve de disponibilité)

 

*** Poste à pourvoir à partir du 02/11/2026 ***