Premier de reception (H/F)

Description de l'offre

Nous recherchons un(e) premier(ère) de réception sympathique et organisé(e) pour rejoindre notre équipe au Mercure Annecy Sud. Notre hôtel possède 67 chambres, 130 m² de salles de séminaire, un restaurant, un spa et une piscine extérieure.

Vous jouerez un rôle crucial en soutenant les opérations de notre réception et en garantissant une expérience exceptionnelle à nos clients. Vous seconderez la cheffe de réception pendant ses absences et congés:

·  Accueillir les clients de manière professionnelle et amicale.
·  Participez aux procédures d'enregistrement et de départ, en veillant à ce qu'elles se déroulent sans heurts pour tous les clients.
·  Répondre aux appels téléphoniques, aux demandes de renseignements et gérer les communications par courrier électronique de manière rapide et efficace.
·  Soutenir l'équipe de la réception dans les opérations quotidiennes et les tâches administratives.
·  Maintenir une zone de réception propre et organisée
·  Participer à la gestion des commentaires des clients et traiter les plaintes en temps opportun.
·  Collaborer avec les autres services pour s'assurer que les besoins des clients sont satisfaits.
·  Traiter les transactions de base en espèces et tenir des registres précis
·  Fournir des informations sur les services de l'hôtel, les attractions locales et les itinéraires à suivre.
·  Aider à coordonner les demandes spéciales ou les arrangements pour les clients.

·  Remplacer la cheffe de réception pendant ses repos.

·  Gérer les demandes de groupes.
Qualifications

·  Diplôme de fin d'études secondaires ou équivalent ; BTS Hôtellerie Restauration ou qualification connexe en hôtellerie/administration de préférence.
·  Maîtrise du français et de l'anglais ; d'autres compétences linguistiques sont un atout.
·  Excellentes compétences en matière de service à la clientèle et de relations interpersonnelles
·  Solides capacités d'organisation et souci du détail
·  Maîtrise des compétences informatiques de base, y compris la suite MS Office
·  Une bonne connaissance des logiciels de gestion hôtelière (par exemple, Fols) est un atout.
·  Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois et à travailler efficacement dans un environnement en constante évolution.
·  Apparence professionnelle et attitude positive
·  Une expérience préalable dans l'hôtellerie ou le service à la clientèle est un plus

Avantages

·  Primes
·  Mutuelle
·  Réductions dans le groupe Accor avec la carte Heartist