NIGHT AUDITOR H/F

Description de l'offre

Key tasks

Nous recherchons une personne motivée, avec un sens du relationnel aisé.
Vous aimez le travail d'équipe, vous êtes dynamique, et souhaitez intégré notre établissement alors contactez-nous !
Poste 35h/semaine en CDI à pourvoir immédiatement
Horaires 1 poste de soir dimanche de 14h à 22h
3 postes de nuit lundi + mardi + mercredi 22h-7h
Repos Jeudi + vendredi + samedi
Missions Générales
'• Assure, pour chaque client, un accueil de nuit personnalisé et chaleureux
• Contribue à sa satisfaction permanente en assurant une prestation de qualité dans le respect des normes et procédures
• Est responsable de l’établissement après le départ des responsables de jour
• Contribue à la réalisation des objectifs de son service
• préparation du buffet du petit-déjeuner
• entretien des communs (nettoyage des moquettes et sols par exemple)
• vous pouvez être sollicité(e) pour la mise en place de l’espace réunion (port de charge tables, chaises…)
Un bon niveau en anglais est demandé en raison de notre clientèle internationale. L'allemand en 2ème langue sera un réel plus.

Merci d'envoyer vos candidatures par mail à l’attention de Mme ZIEGLER

• Véhicule l’image de l’hôtel'
Technique métier / production
'• Effectue l’arrivée et le départ du client en veillant à rendre cette étape la plus courte possible
• Informe le client sur les conditions de séjours, les formalités et les services, en connaissant parfaitement les spécificités ibis Styles et en mettant en valeur les offres de la marque et de son hôtel en fonction de chaque type de clientèle : l'offre tout compris, l'offre famille, l'espace convivialité, le petit-déjeuner...
• Gère les appels téléphoniques et le planning de réservation selon les préconisations de la marque : décroche rapidement, va à l'essentiel avec une phrase d'accueil simple, donne son prénom au cours de la réservation, appelle le client par son nom, met en avant au moins 3 avantages de la marque, reformule les points validés, conclue l'appel par une phrase de politesse engageante. • Adapte son accueil et prend des initiatives : peut sortir de la réception pour aller au devant des clients, peut donner la possibilité au client de faire le check-out à un autre moment qu'à son départ
• Assure le suivi des demandes effectuées par le client (réveil, taxi, petit déjeuner en chambre…)
• Elabore le rapport des activités et des éventuels incidents survenus la nuit
• S’assure de la disponibilité et de l’actualité des documents mis à disposition du client'
Commercial / Vente
'• Valorise les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes en adaptant son argumentation en fonction de la motivation d'achat du client
• Applique et argumente la politique tarifaire de l’hôtel
• Contribue à la fidélisation de la clientèle en valorisant le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe
• Contribue à la synergie de place par la dynamisation du renvoi inter-hôtel (RIH) • Incite le client à s'exprimer sur le livre d'or interactif
• S'engage à respecter en tout point la promesse qualité de la marque '
Gestion
'• Respecte les procédures en matière de facturation et d’encaissement
• Est responsable de son fonds de caisse
• Assure quotidiennement le reporting d'activité destiné à la direction '
Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement
'• Veille à la propreté de son lieu de travail
• Applique les règles de sécurité de l’hôtel (incendie...)
• Veille à la sécurité des biens et des personnes (ronde de nuit...)
• Respecte les engagements de la politique développement durable pris sur l’établissement (économie d'energie, recyclage, tri des déchets...)'

ibis Styles and its people

Simplicity
Working procedures are simple and thorough.
The uniform is relaxed and comfortable.

Quality
Extended multi-skill training designed to create all-round.

Sociability and accessibility
Hotels on the human scale: every manager is accessible to staff and leads his or her team as a family.
The customers are accessible, the contacts are numerous and pleasant.

Profil recherché

Skills

Level of Education Vocational education
Areas of study Hospitality
Professional experiences 1 to 2 years
Languages essential French
English
Optional languages German (Notions)

Essential and optional requirements

·  Excel
·  Word
·  TARS
·  FOLS