NIGHT AUDIT WELCOMER H/F

Job description

Key tasks

Missions Principales :

Accueillir le client de manière chaleureuse et professionnelle
Effectuer le check-in / check-out en respectant les procédures de l’hôtel
Présenter et vendre auprès des clients les différentes prestations offertes par l’hôtel
Etre capable de répondre à toutes les demandes / questions des clients
Participe à la réalisation des objectifs fixés (LeClub / NPS,…)
Remplir les rapports de fin de journée
Adapte son accueil et prend des initiatives dans le cadre du projet WELCOME ; Leave the desk, fast c/o,…
Respecte les procédures en matière de facturation et d’encaissement
Transmet les informations nécessaires aux autres services (étages, technique,...) et aux autres membres de son service
Gère le fonds de caisse qui lui est confié
Gère les objections et/ou remarques éventuelles du client ; veille à apporter une réponse dans le meilleur délai possible
Contribue à la réalisation des objectifs quantitatifs de son service par son action de vente

Profil:

Bonne maîtrise de soi et capacité d'écoute développée.
Connaissance du néerlandais, français et de l'anglais
Sens développé de l'accueil et du contact.
Encourage et favorise l'esprit d'équipe et l'entraide.

Esprit commercial.

Bonne anticipation
Bonne gestion du temps et des priorités
Flexible (horaire : matin, soir, nuit)
Connaissances de FOLS - Resaweb et Office sont un plus

At Novotel, we grow faster

Feel fully responsible, be autonomous, adaptable, professional, have a love of adventure and a desire to stretch your limits: that’s the Novotel spirit .
An international brand with a network of 400 hotels in 60 countries, Novotel’s success is due to the professionalism and enthusiasm of its 30 000 employees who have been embodying the brand’s ideals for over 40 years.

DNA of the brand, innovation is at the heart of the promise made to employees: "At Novotel, we grow faster" . To transform this promise into reality, Novotel has implemented a unique human resources policy declined around five main professional career paths. Novotel accompanies each employee throughout their career. Integration, geographic mobility, bridging provision, skills development… everyone is given the opportunity to progress quickly and go further. Impossible is not Novotel.

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Desired profile

Skills

Level of Education Bachelor / Licence
Areas of study Hospitality
Professional experiences 1 to 2 years
Languages essential French (Fluent)
English (Working level)
Dutch (Working level)

Essential and optional requirements

·  Excel
·  Power Point
·  Word
·  TARS
·  FOLS