Hôtel Croisette Beach Cannes - Réceptionniste H/F/X

Description de l'offre

Description de l'entreprise

Entièrement rénové, l'hôtel Croisette Beach Cannes est un lieu préservé et intimiste situé à quelques pas des mythiques plages de la Croisette et du Palais des Festivals. Au cœur de la French Riviera, l'hôtel bénéficie d'un emplacement unique à deux pas de la mer Méditerranée.

Rejoignez-nous pour la saison estivale, dans une équipe jeune et dynamique, en tant Réceptionniste (H/F/X).

Description du poste

Le ou la Réceptionniste est chargé(e) d’accueillir et de prendre en charge le client depuis son arrivée jusqu'à son départ, et de contribuer à sa satisfaction en assurant une prestation de qualité tout au long de son séjour.

Dans le respect des normes du groupe Accor vos missions seront les suivantes :

·  Accueillir et renseigner le client dans le respect des standards Accor et MGallery
·  Vérifier et préparer les arrivées des clients
·  Contribuer, par une relation chaleureuse et personnalisée, à sa fidélisation
·  Gérer les remarques éventuelles du client ; veiller à apporter une réponse dans le meilleur délai possible
·  Véhiculer par une attitude irréprochable, l’image de la marque et de l'hôtel
·  Respecter l'ensemble des engagements de réservation
·  Prendre en compte et anticiper les besoins du client
·  Coordonner les activités des clients (restaurants, sorties, visites …)
·  Présenter et vendre toutes les prestations offertes au sein de l’hôtel
·  Prendre en charge les plaintes clients et en assurer le suivi (en fonction du niveau de plainte en référer à son supérieur)
·  Gérer les appels téléphoniques
·  Appliquer les procédures d'audits internes
·  Transmettre les informations nécessaires aux autres services (étages, technique, restauration…) et aux autres membres de l'équipe
·  Réaliser les check-in et check-out selon les procédures en vigueur et veiller à l’exactitude et à la fiabilité des informations collectées
·  Effectuer la facturation et les encaissements
·  Gérer le fonds de caisse qui lui est confié
·  Participer au traitement des réservations et au suivi des dossiers, notamment pendant la fermeture du service Réservations.
·  Connaitre et appliquer la politique tarifaire de l’hôtel
·  Valoriser le programme de fidélité du Groupe Accor

Qualifications

·  Aisance relationnelle, sens de l’accueil et du service
·  Connaissance du secteur de l'hôtellerie de luxe
·  Esprit d’équipe
·  Capacité d’écoute et d’anticipation
·  Bonne présentation, bonne élocution
·  Personnalité dynamique
·  Rigueur, précision et organisation,
·  Autonome et responsable
·  Maitrise pack Office
·  Maîtrise du français et de l'anglais
·  BTS Hôtellerie Restauration

Informations supplémentaires

Avantages

·  Mutuelle avantageuse
·  Place de parking à disposition
·  Uniforme fourni
·  Prise en charge du transport quotidien
·  Une super équipe ! Venez nous rejoindre :)

Type d'emploi : Temps plein, CDD

Horaires :

·  Disponible le week-end
·  Période de travail de 8 Heures
·  Travail en journée
·  Travail les jours fériés

Lieu du poste : En présentiel