Hôtel Croisette Beach Cannes MGallery - ASSISTANT FRONT OFFICE MANAGER (H/F/X)

Description de l'offre

Description de l'entreprise

Entièrement rénové, l'hôtel Croisette Beach Cannes est un lieu préservé et intimiste situé à quelques pas des mythiques plages de la Croisette et du Palais des Festivals. Au cœur de la French Riviera, l'hôtel bénéficie d'un emplacement unique à deux pas de la mer Méditerranée.

Description du poste

L’Hôtel Croisette Beach Cannes MGALLERY**** recrute :

ASSISTANT FRONT OFFICE MANAGER (H/F/X)

·  Ce Poste Relève de :

Département Réception de l’hôtel Croisette Beach Cannes MGallery et sous la responsabilité du Responsable Réception.

·  Gestion d’équipe :

Position managériale, support gestion de l’équipe de réceptionnistes et night auditor ainsi que les voituriers bagagistes.

·  Missions :

Dans le respect des normes du groupe Accor vos missions seront les suivantes :

·  Accueil et relation client
·  Garant de l’accueil du client
·  Etablit un contact privilégié avec le client afin de le fidéliser et veille en permanence à son confort et à son bien-être.
·  Connaît les prestations offertes par l’hôtel, en informe le client et l’encourage à les utiliser.
·  Connaît l’environnement de l’hôtel : situation géographique, activités de la ville, concurrence, etc.
·  Veille à la mise à jour de la data base client
·  Accueil des clients VIP
·  Gestion des plaintes clients
·  Veille au respect de l'application des procédures d'audits internes
·  Répond aux commentaires client en appliquant les préconisations
·  Incarne l’esprit Heartist dans ses interactions avec les clients
·  S’assure que le programme de fidélité de la marque est valorisé auprès des clients
·  Gestion administrative
·  Veille au respect des procédures en matière de facturation et d’encaissement
·  Tient à jour ses tableaux de bord (chiffres d’affaires, taux d’occupation, prix moyen par chambre, prévisions d’activités, etc.).
·  Veille à la bonne communication entre service pour assurer le meilleur service client
·  Contrôle journalier des clôtures (encours clients, facturation, facture en cours, déductions…) et de la caisse
·  Management des équipes :

En tant que manager coach, il/elle :

·  Contribue au développement de la motivation et l'engagement de ses équipes
·  Favorise le développement des compétences de ses collaborateurs et les accompagne dans leur évolution professionnelle
·  Gestion des plannings
·  Formation continue et intégration des nouveaux salariés
·  Communique efficacement avec les membres de l’équipe et des autres services
·  Interagit de manière positive avec les autres services afin de garantir aux clients un accueil de qualité
·  Est garant des conditions de travail et de l’ambiance au sein de son département
·  S’assure du respect de la législation du travail dans son département et est garant de son application

La liste des missions ci-dessus est non exhaustive et peut être soumise à modification dans le besoin de l’établissement.

Qualifications

·  BAC +2 type BTS hôtellerie- restauration ou Expérience significative
·  Maîtrise des outils bureautiques
·  Français et anglais courant
·  Capacité d’écoute et d’analyse
·  Disponibilité et réactivité
·  Sens de l’organisation
·  Aisance relationnelle, attentif au bien-être de la clientèle

 

Informations supplémentaires

Type d'emploi : CDI

Horaires :

·  Disponible le week-end
·  Travail en journée
·  Travail les jours fériés

Expérience:

·  Réception: 2 ans (Requis)

Lieu du poste : En présentiel