Guest Service Agent (Agent de réservations) H/F - CDI

Description de l'offre

Key tasks

Notre Guest Service est à la recherche de la perle rare, prêt(e) à rejoindre une équipe de 4 personnes !

CONTRAT
Contrat à Durée Indéterminée, 39h par semaine.

AVANTAGES
13e mois, intéressement, primes Upsell, Carte Accor Bienvenue, remboursement à 50% du Pass Navigo, Mutuelle/Prévoyance.

VOS MISSIONS :

Le Guest Service Agent (Agent de réservations) se doit de proposer une réponse adaptée aux besoins des clients Hôtel, Spa et Restaurants tout en respectant la politique tarifaire de l’établissement. A ce titre ses missions sont :

Relation Client:
-Assurer la prise de réservations par téléphone, email ou fax pour les clients Hôtel, Spa et Restaurants en respectant les procédures opérationnelles de l’établissement ;
-Offrir un accueil chaleureux et personnalisé au client, mettre tout en œuvre pour répondre au mieux à ses besoins et conclure la vente ;
-Incarner l’esprit de Molitor et de la marque au travers de sa manière d’être et de faire ;

Commercial:
-Présenter et proposer au client le programme de fidélité de la marque ;
-Informer le client des prestations offertes sur les différents points de ventes de l’établissement et l’encourager à les utiliser ;
-Etre force de proposition pour un autre établissement du groupe si le nôtre est complet ;
-Contribuer à la réalisation des objectifs qualitatifs et quantitatifs de son service ;

Gestion:
-Assurer un suivi administratif rigoureux des réservations afin d’aider l’équipe de réception à l’accueil des clients ;
-Veiller à la bonne transmission des informations nécessaires aux autres services ainsi qu’aux autres membres de son service ;
-Connaître et appliquer les règles de sécurité de l’établissement.