GUEST EXPERIENCE MANAGER H/F

Description de l'offre

Key tasks

Membre du comité de Direction et rattaché au Directeur Général vous adoptez un management transversal avec l'ensemble des équipes de l'hôtel.

Hyper Guest Centric, vous avez une parfaite compréhension et vision de la promesse de la marque.
Véritable coach, vous êtes attentif au savoir être de nos talents.
Garant des standards de la marque Pullman, vous challenger les managers dans l’atteinte des objectifs fixées par la marque et l’hôtel,
Soucieux de notre e-reputation et des retours clients, vous effectuez une veille quotidienne et les communiquez aux équipes.
Familier avec les KPI, vous centralisez et analysez la totalité des informations disponibles sur la perception du client sur nos offres & services.
Proche des équipes et leader naturel, vous interagissez avec efficacité et diplomatie. Vous adoptez un mode de travail collaboratif avec vos divers interlocuteurs, favorisez et savez animer les processus de co-création.
Analytique & innovant vous êtes force de proposition et vous savez construire des projets pour l’amélioration continue de l’expérience client.

Pullman and its people

The Pullman promise is built around its three values: commitment, adaptability and creativity , and these are orchestrated throughout the hotel by a specific human resources and management policy:

• Body & Soul, the service attitudes model developed by Pullman

• Welcomer, Quality & Attitude Manager, Event Manager - some of the new Pullman professions

• A Pullman “school” of leadership, focusing on creativity.

Profil recherché

Skills

Level of Education Master / MBA
Areas of study Hospitality
Professional experiences 3 to 5 years
Languages essential French (Primary tongue)
English (Working level)

Essential and optional requirements

Enthousiaste, empathique, curieux, ouvert, naturellement contributeur, sachant faire preuve d’assertivité et orienté solution.
Issu d’une formation de type Ecole de commerce avec une spécialisation marketing des services ou Client.
Vous justifiez d’une expérience significative sur un poste similaire dans le secteur de l’Hôtellerie.

·  Excel
·  Power Point
·  Word