Guest experience coordinator (H/F)

Description de l'offre

Key tasks

En ébullition constante, le Pullman Roissy cherche constamment à se réinventer et à trouver de nouvelles solutions pour une expérience client optimale et unique !

Le GUEST EXPERIENCE COORDINATOR
Véritable ambassadeur du Feel Welcome, le Guest Expérience Coordinator sera un référent opérationnel dans la gestion de l'expérience client.

Tes missions

Sous la responsabilité de notre Chargée Qualité & Expérience Client :

Il/Elle est exemplaire dans sa manière d'être, de faire. Il incarne l'esprit de la marque Pullman.
Il/Elle valorise la philosophie de la marque Pullman par une attitude, un comportement et une qualité de communication exemplaire.
Il réfère directement avec chargée Qualité/expérience client.

Ses Principales missions sont:

Suivi Qualité:
- Suivi des litiges (courriers, mise à jour des profils, analyse et commentaire)
- Suivis et animation de la qualité (animation briefing hôtel)
- Gérer les réclamations clients lorsque celles-ci n’ont pu être prises en charge par la chargée qualité & expérience client et y apporte une solution dans le meilleur délai possible
- Connaisseurs de nos axes d’améliorations par département

Expérience Client:
- Préparation administrative des arrivées VIP
- Contrôle des arrivées sur Opéra
- Attribution des attentions spéciales
- Vous veillez également au bon respect des standards de qualité de l’hôtel.
- Vérification des chambres VIP
- Accueil et accompagnement en chambre des clients. Contribue à sa satisfaction permanente en assurant une prestation de qualité tout au long de son séjour.
- Follow up des clients avant, pendant et après leur séjour. Prend en compte et anticipe les demandes du client.
- Mise à jour des profils clients et suivis clients. Collecte et saisit les informations relatives au client pour améliorer ses futurs séjours.

Hotel
-Assure l’interface avec l’ensemble des départements de l’hôtel.
- S’assure de la diffusion et de la réception des informations utiles par et pour l’équipe, de et vers les autres départements et les clients.
- Est capable de déloger et de gérer des situations délicates

Ce descriptif, non exhaustif, a pour nature un caractère évolutif compte tenu des impératifs liés à l’organisation de l’établissement
Tes avantages

En plus de travailler dans un environnement innovant et détonnant, tu auras :

- 13ème mois après 1 an d'ancienneté
- Indemnités nourriture
- Accord d'intéressement collectif et plan d'épargne entreprise après 3 mois d’ancienneté
- Parking gratuit ou abonnement transport remboursé à hauteur de 50%
- Mutuelle, prévoyance
- Carte Heartist Bienvenue (tarifs accorhotels)