GOUVERNANTE D'ETAGE (H/F)

Description de l'offre

Key tasks

Est garante de la qualité du service des étages offert au client dans le respect des normes d'hygiène et de sécurité.
• Développe les compétences de ses collaborateurs et les accompagne dans leur évolution professionnelle.
• Manage le personnel d'étages.
• Elle est la « maîtresse de maison » de l'étage et veille au confort de ses hôtes.
• Tient compte des habitudes des clients en séjour régulier et/ou de longue durée et respecte la prestation VIP.
• Gère les réclamations clients lorsque celles-ci n'ont pas été prises en charge par ses collaborateurs
Supervise la maintenance des chambres avec le service Technique.
Coordonne l'attribution des chambres avec l'équipe réception.
• Remplace l’Assistante Gouvernante Générale pendant son absence ….

Pullman and its talent community

The Pullman promise is built around its three values: commitment, adaptability and creativity , and these are orchestrated throughout the hotel by a specific human resources and management policy:

• Body & Soul, the service attitudes model developed by Pullman

• Welcomer, Quality & Attitude Manager, Event Manager - some of the new Pullman professions

• A Pullman “school” of leadership, focusing on creativity.

Profil recherché

Skills

Level of Education Vocational education
Areas of study Hospitality
Professional experiences 3 to 5 years
Languages essential French
English

Essential and optional requirements

Du Bac au Bac + 2, type BTH ou BTS Hôtellerie – Restauration et/ou avec une expérience confirmée dans ce type de fonction• Maîtrise de l’environnement informatique
Être bilingue est un minimum.
Animateur d’équipe,Sens du détail et de l’hygiène, Sens de l’organisation, autonomie, Sens de l’accueil et du contact, Réactivité, dynamisme,Bonne résistance physique.

·  Excel
·  Power Point
·  Word
·  Micros