Gouvernant.e - CDD

Description de l'offre

Description de l'entreprise

Cette année le Pullman Paris La Défense s'apprête à vivre une expérience incroyable : celle des Jeux Olympiques et Paralympiques 2024 ! Cette année nous allons recevoir des sportifs, leurs équipes, des journalistes et des supporters bien sûr. Notre objectif : leur offrir une expérience encore plus inoubliable en décuplant leurs émotions grâce à notre service d'exception 100% Pullman. Pour y arriver nous avons besoin de vous : personnes motivé.e.s, désirant vivre l'expérience J.O de plus près.

Description du poste

Le/la Gouvernant(e) est exemplaire dans sa manière d’être, de faire et incarne l’état d’esprit de la marque. Il/Elle est garant(e) de la qualité du service des étages offert au client dans le respect des normes d’hygiène et de sécurité. Il/Elle développe les compétences du personnel des étages et les accompagne dans leur évolution professionnelle et veille au confort des clients tout au long de leur séjour.

Relation client :

·  Respecte l’intimité du client lors de la réalisation de son travail
·  Tient compte des habitudes des clients en séjour régulier et/ou longue durée et respecte la prestation VIP
·  Gère les réclamations client lorsque celles-ci n’ont pas été prises en charge par ses collaborateurs • Est garant(e) de la qualité des prestations offertes (produits d’accueil…)
·  Assure l’information du client sur les services proposés dans l’établissement

 

Technique métier / production :

·  Est garant(e) de l’hygiène, de la qualité du nettoyage (contrôle du travail des femmes/valets de chambre, des poussières, des sols…), du respect de la prestation de service (produits d’accueil…) et de la sécurité des locaux
·  Veille à ce que les chambres et les parties communes soient constamment propres et agréables (contrôle du des poussières, des sols…)
·  Supervise la maintenance des chambres avec le service Technique • Veille à la qualité de service des prestataires externes (location de linge, nettoyage…)
·  Coordonne l’attribution des chambres avec le Pôle Welcome
·  Gère l’ensemble des dépenses relatives aux produits d’entretien et d’accueil • Veille à la mise à jour des tableaux de bord (état des chambres, stock linge, produits d’accueil, objets trouvés…)
·  Peut être amené(e) à faire des lits (changement de lits twin en lit king et inversement) et/ou des chambres
·  Management des équipes / implication transverse : •
·  Fait évoluer ses méthodes de travail en cohérence avec la philosophie de la marque
·  Veille à l’implication et à la motivation de son équipe en tenant compte des attentes de chacun
·  Coordonne et communique avec les autres services de l’hôtel
·  Veille au bon comportement et à la tenue irréprochable du personnel placé sous sa responsabilité
·  Optimise l’organisation de son service en veillant à l’adéquation entre les effectifs et la charge de travail

Qualifications

Ce que nous attendons de vous :

- Une motivation et une énergie à toute épreuve

- Une envie de profiter de cette période hors du commun

- Un bon niveau d'anglais est un plus

 

Nous avons hâte de vous rencontrer !

Informations supplémentaires

·  Une enseigne reconnue pour la valorisation des savoir-faire, la dimension d’un groupe multimarques et international
·  La prise en charge d’un repas par jour à la cafétéria de l’hôtel
·  Le remboursement du pass Navigo à hauteur de 75%
·  La prise en charge du pressing et de l’uniforme