Gerente Geral - Curitiba

Job description

Key tasks

• Responder pela performance do hotel, definindo e orientando as ações preventivas/corretivas cabíveis, em conformidade com seu contrato de gestão.
• Garantir o cumprimento das metas financeiras, envolvendo receitas, custos e outros indicadores econômicos estabelecidos pela empresa / marca.
• Conferência e aprovação de pagamentos na unidade, análise e aprovação de compras e orçamentos de prestação de serviços, negociação e análise do contratos diversos na unidade.
• Elaborar o orçamento anual e a revisão trimestral (Forecast) mensalmente elaborando as mudanças necessárias para atingir o resultado previsto originalmente.
• Seguir e respeitar todos os critérios e padrões preestabelecidos no Auto Controle.
• Garantir a boa relação com investidores, moradores e condôminos, apresentando resultados, respondendo a solicitações, visando garantir o bom nível de relacionamento entre as partes.
• Representar a Accor através da participação nas assembléias anuais (AGO), das extraordinárias (AGE) das reuniões com o conselho do condomínio e das reuniões com os representantes do pool hoteleiro. Responsável pela confecção de EDITAIS (aprovação do superior imediato), ATAS e relatórios de prestação de contas, bem como todos os documentos necessários, conforme Convenção de Condomínio. Zelar pelo controle dos prazos contratuais, providenciando as devidas renovações, e assinaturas.
• Assegurar os níveis de satisfação dos clientes estabelecidos pela marca, através da liderança das equipes, na busca de melhorias encontradas nos diversos canais de avaliação que o hotel tem com o hóspede: pessoalmente na Recepção, VOG, Tripadvisor, Customer Care, Reclame Aqui e outros. Sendo o responsável direto por este monitoramento.
• Acessar diariamente as ferramentas mencionadas acima e responder pessoalmente às reclamações após a verificação detalhada das ocorrências
• Assegurar a utilização correta de todas as ferramentas de fidelização, através de verificação diária dos processos diversos solicitados em relação ao LeClub, A-gente, (Retroclaim, Share, Adesão, pontuação, funcionamento dos sistemas).
• Garantir a preservação da segurança física/patrimonial (PMP) e alimentar (SGS) dos clientes, colaboradores e público em geral.
• Garantir o cumprimento da legislação vigente na unidade (Documento de hóspedes, hospedagem de menor, preenchimento da FNRH, emissão de nota fiscal, legislação trabalhista.
• Assegurar a manutenção da qualidade dos produtos e serviços (inclusive dos terceiros), propondo investimentos necessários, respeitando os padrões da marca e a preservação do patrimônio.
• Cultivar e zelar pela imagem do hotel e da marca, junto ao mercado, comunidade, clientes associações e demais entidades representativas locais.
• Validar, em conjunto com a área de Distribuição (Vendas, Princing, RM), a estratégia comercial da unidade e monitorar seu cumprimento, de modo a garantir a performance estabelecida.
• Manter-se atualizado com relação às ações e performance da concorrência, distribuição de rendimentos, de forma a subsidiar tomadas de decisão.
• Assegurar a permanência da Accor como administradora do empreendimento através de um bom relacionamento entre investidores, conselho e síndico (quando aplicável), e fornecimento de resultados satisfatórios.
• Representar a empresa em órgãos públicos e privados, atuando como preposto, em situações específicas.
• Participar de entidades de classe tais como FOHB, ABIH, Convention Bureau e Sindicatos patronais sempre que possível
• Gerir as equipes sob sua responsabilidade, garantindo sua formação e os níveis de desempenho, assim como zelando pela manutenção / melhoria do clima organizacional.
• Avaliar a chefias sob sua responsabilidade e assegurar que todos os colaboradores sejam anualmente avaliados (AADD).
• Garantir que todos os Manuais/Processos (Operacionais, Administrativos/CGO, RH, Distribuição, Reservas, Segurança Alimentar, Manutenção, Basic Vision, Marketing, Jurídico, Compras e outros advindos da área corporativa) estejam acessíveis em sua versão mais atualizada e sejam aplicados a todas as equipes.
• Responder pela aplicação das orientações relativas à qualidade e ao meio ambiente (Carta Ambiental, Plant for the Planet, Open), seguindo as diretrizes corporativas, bem como promover a conscientização ambiental, por parte dos colaboradores da unidade.
• Responder às solicitações das áreas de suporte, prestando informações, elaborando relatórios gerenciais, atendendo a demandas pontuais e garantindo o cumprimento à legislação vigente.
• São de responsabilidade do Gerente Geral: Explicação mensal de perfomance financeira (Orçado X Realizado) com base nos indicadores financeiros (ex. taxa de transformação; despesas por quarto alugado; etc.), Forecast, Elaboração do Budget anual, Elaboração e apresentação anual de desempenho financeiro para investidores/assets/proprietários, Elaboração e Acompanhamento de Plano de Ação para auditorias Autocontrole Focus e controles financeiros (ex. Painel de Controle; Caderno de Conciliação; etc)
• Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área.

Desired profile

Skills

Level of Education Bachelor / Licence
Areas of study Hospitality
Professional experiences 3 to 5 years
Languages essential Portuguese (Fluent)