FR - Réceptionniste (H/F/X)

Description de l'offre

Description de l'entreprise

CLR Hotels, groupe hôtelier français en pleine croissance (Ibis, Novotel, MGallery…) recherche un(e) Réceptionniste Tournant polyvalent(e) et opérationnel(le) pour intervenir sur deux établissements ibis (70 et 77 chambres). Poste idéal pour un profil autonome, orienté service client et qui aime la variété opérationnelle.

Description du poste

Rattaché(e) au Chef de Réception, vous assurez l’accueil et les opérations front-office sur les deux sites selon le planning.

Votre rôle : garantir une expérience client fluide et respectueuse des standards ibis/Accor, tout en assurant la polyvalence petit-déjeuner / restauration et les liaisons inter-hôtels.

 

Missions quotidiennes:

- Accueil & check-in / check-out : vérification réservation & pièce d’identité, enregistrement dans le PMS, préparation des clés/badges, présentation des services.

- Exécution front-office dans le PMS (FOLS) : saisie/modification de réservations, gestion des arrêts/notes de séjour, impression factures, prise d’option standard.

- Traitement des appels / e-mails : prise de réservations ponctuelles, information clients, messages interservice.

- Encaissements & procédures caisse : encaissement CB/espèces/Ancv, respect des procédures CB et de sécurité, remise journalière au coffre/manager.

- Gestion opérationnelle des arrivées groupes : accueillir les arrivées planifiées (rooming-lists), récupérer pièces justificatives, assigner chambres selon instructions.

- Support petit-déjeuner & restauration : participer à l’ouverture/fermeture du buffet, approvisionnement, service clients matinaux et rotation selon flux.

- Gestion réclamations & satisfaction : prise en charge, écoute active, résolution en première ligne ou escalade au Chef de Réception.

- Handover & reporting : comptes-rendus de fin de poste, transmission des incidents, briefings rapides entre équipes et sites.

- Respect des procédures Accor / ALLSAFE / hygiène : application quotidienne des standards, signalement des non-conformités.

- Polyvalence & mobilité : déplacements réguliers entre les deux hôtels selon planning (transfert d’équipes, remplacements, pics d’activité).

Qualifications

Profil recherché 

 

Expérience : 1 à 3 ans minimum en réception hôtelière ; expérience dans un établissement Accor/ibis fortement appréciée.

Compétences techniques : excellente maîtrise opérationnelle de FOLS (enregistrement, facturation, modifications), connaissance de ResaWeb / TARS appréciée.

Langues : français courant + anglais professionnel. L’allemand est un plus notable sur la région Mulhouse.

Savoir-être : sens du service client, sang-froid, communication claire, sens des priorités, esprit d’équipe.

Disponibilités : horaires variables (matin/soir/week-end/jours fériés). Mobilité entre sites requise

Permis B et véhicule personnel recommandés.

Diplôme : Bac pro / BTS Hôtellerie ou expérience équivalente souhaitée ; formation interne assurée.

Informations supplémentaires

Ce que CLR Hotels & nos ibis vous offrent:

- Poste polyvalent et formateur : gestion front-office, contact restauration, expérience multi-site.

- Intégration dans un groupe en croissance avec perspectives d’évolution (formations Accor/CLR).

- Environnement humain, équipes soudées et accompagnement opérationnel.

- Avantages : prime après 6 mois d'ancienneté, perspectives d'évolution.