FR - Réceptionniste (H/F/X)

Description de l'offre

Description du poste

Au cœur de la presqu'île de Lyon l’Hôtel Carlton Lyon - MGallery Hôtel Collection

recherche son/sa Réceptionniste (h/f) - CDI 39h / semaine

Interlocuteur/rice privilégié(e) de votre client, vous savez vous adapter à ses demandes, le conseiller, le fidéliser, lui offrir un service personnalisé et mémorable.

· Être garant de l’accueil et du suivi du relationnel client dans le respect des standards de qualité de l’établissement.

· Assurer une prise en charge optimale et complète de la clientèle de l’hôtel, et de l’extérieur.

· Gérer l’insatisfaction client en désamorçant les situations conflictuelles et en trouvant des solutions concrètes et recevables par le client.

· Appliquer les standards d’accueil dans les moindres détails client

· Assurer l’accueil (physique et téléphonique) des clients et gérer la correspondance (mails) notamment pour les confirmations de rdv.

· Assurer la promotion, le conseil et la vente des prestations et des différents produits pour développer le chiffre d'affaires de l’Hôtel.

· Travailler en collaboration avec les autres services de l’hôtel (étages, bar, spa etc..)

· Shift de matin et de soirée, shift de nuit en cas de remplacement du Night

Informations supplémentaires

Rémunération sur 13 mois

Participation & Intéressement collectif

Epargne Salariale

Mutuelle

Remboursement 50% titre de transport

Carte de réductions "Heartist"

CE attractif