Expert(e) Réception (H/F)

Description de l'offre

Key tasks

Afin de préparer l’ouverture de cet hôtel flagship à fort enjeux, nous recherchons nos 2 Experts Réception.

Rattaché(e) à la Responsable de l’Hébergement, en tant qu’ « Expert(e) Réception » tu as 2 casquettes principales :
- Être une source d’inspiration pour l’ensemble de ton équipe de réception en termes d’accueil et de satisfaction & fidélisation client, notamment en déployant leur motivation, favorisant un bon climat de travail et mettant en place les projets du groupe (Fols Mobile, ALL, Heartists, etc.)
- Être garant du respect de la réglementation et des procédures d’audit du groupe : sécurisation des données, conformité des facturations et des encaissements, respect de la législation du travail, etc.

Tu n’as peur de rien et partir d’une page blanche te fait rêver ?
Tu es prêt(e) à fédérer une nouvelle équipe autour de ce projet innovant ?
Tu es impatient(e) à l’idée de surprendre et chouchouter tes futurs clients ?
Tu es enthousiaste à l’idée de travailler en mobilité (check¬in/out sur smartphone, etc.)
Tu es surmotivé(e) pour te lancer dans un challenge inoubliable qu’est une ouverture d’hôtel!

Tu es bien tombé(e), c’est ce que nous recherchons aussi !

Tes principales missions sont :
- Mettre au premier plan la personnalisation de l’accueil client pour leur faire vivre une expérience unique
- Gérer les réclamations lorsque celles-ci n’ont pu être prises en charge par ton équipe et y apporter rapidement une solution
- Mettre en place, respecter et contrôler les procédures de l’audit administratif : Gérer la caisse, les facturations, les plannings etc…
- Contribuer à la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs de ton service
- Organiser l'accueil et l'intégration des nouveaux collaborateurs
- Animer, coacher et organiser le travail de ton équipe au quotidien afin de développer leurs compétences et les faire évoluer
- Développer la motivation et l'adhésion de ton équipe en créant un bon climat de travail
- Veiller à l'adéquation entre les effectifs et l'activité de l'hôtel
- Prendre le relais de l’Expert Etages en son absence

Package :
- 13ème mois, participation et intéressement collectif
- PEE et PERCO
- Indemnités nourriture
- Remboursement du titre de transport à hauteur de 50% (présentation d’un justificatif)
- Mutuelle-prévoyance
- Carte Heartist Bienvenue (Carte avantages salariés)

Pour postuler, envoi-nous ton CV et fais-nous part de ta motivation avec le format que tu souhaites : HA7L6-HR@accor.com