DIRECTEUR DE RÉSIDENCE H/F

Description de l'offre

Key tasks

Nous recherchons un(e) directeur (rice) pour notre Résidence ORFEA Marseille
Sous l’autorité du Directeur Délégué, vous serez en charge de la commercialisation, l’exploitation, la gestion, l’animation et la supervision d’une résidence de 120 chambres et d'une maison Orfea Breil sur Roya

Véritable professionnel de l’accueil et de la réception, vous avez le sens de l’écoute et de la qualité de service, venez nous rejoindre.

Vos principales missions seront notamment les suivantes :

• Garantir l’atteinte des objectifs qualitatifs, économiques et de management des résidences qui vous sont confiées.
• Etre l’ambassadeur Orfea auprès des clients et des autorités locales SNCF.
• Garantir la satisfaction permanente de la clientèle en assurant une prestation de qualité dans le respect des normes, des procédures et de la réglementation en vigueur.

Principales responsabilités :

Relation client :
• Veiller à un accueil personnalisé des clients et une ambiance conviviale.
• Assurer la commercialisation des résidences en fonction de la stratégie marketing.
• Assurer le traitement des objections et des réclamations clients.
• Assurer l’organisation et le suivi des animations à thème.
• Assurer l’optimisation de l’occupation des résidences et rechercher en cas de besoin un hébergement de substitution.

Gestion :
• Participer à l’élaboration des budgets annuels pour vos sites, analyser les résultats et mettre en œuvre les actions correctives si nécessaire.
• Réaliser, contrôler et analyser les tableaux de bord (taux d'occupation, prévisions d'activité, planning des effectifs...).
• Participer au plan d’investissement.
• Veiller à la bonne exécution des contrats de sous-traitance.
• Responsable des achats vous participez à la gestion des stocks et des inventaires afin d’assurer le bon fonctionnement des résidences.
• Organiser et contrôler la propreté des établissements et des extérieurs selon les normes et les règles d’hygiène en vigueur.
• Participer à la maintenance technique des résidences et veiller à la pérennité du matériel mis à disposition.
• Veiller à la sécurité des biens et des personnes.
• Assurer la gestion à distance de ses sites déportés et/ou sur place en fonction des besoins.

Management:
• Effectuer le recrutement, l’intégration, la formation et l’animation de vos équipes en entretenant un esprit de dialogue et en veillant au bon climat social
• Organiser le travail du personnel des résidences en veillant à l’adéquation des effectifs par rapport à l’activité de la résidence.
• Assurer la gestion et l’administration du personnel (contrat de travail, planning, visite médicale…).
• Transmet, au service RH, les informations nécessaires à l’établissement des paies.
• Etre garant du respect de la législation sociale.

Profil recherché

Skills

Level of Education Bachelor / Licence
Areas of study Hospitality Management
Professional experiences 3 to 5 years
Languages essential French (Primary tongue)
English (Working level)

Essential and optional requirements

Compétences indispensables :
- Excel, Power Point, Word
- Un très bon relationnel
- Une expérience confirmée en hébergement et commercialisation.

Aptitudes / Qualités :
- Leadership
- Sens du service
- Autonomie
- Organisation
- Adaptabilité
- Ecoute
- Prise de décision