DIRECTEUR- DIRECTRICE DE RÉSIDENCE

Description de l'offre

Key tasks

Relation client
• Vous êtes responsable et participez aux prestations offertes aux clients (accueil, petits déjeuners, chambres…)
• Vous veillez à la qualité de ces prestations en respectant les normes et procédures pour une satisfaction permanente de la clientèle.
• Vous développez un accueil personnalisé des clients et créez une ambiance conviviale
• Vous fidélisez la clientèle existante
• Vous assurez le traitement des objections et des réclamations clients
• Vous assurez la commercialisation de la résidence dans le respect de la stratégie marketing de la marque.
• Vous développez l’attitude commerciale de votre équipe vis-à-vis de la clientèle et avec les partenaires (Collecteur et Etat).
• Vous suivez l’évolution de la concurrence dans votre zone primaire
• Vous analysez l’ensemble des indicateurs qualité (audit qualité, réclamations clients…) et décidez avec votre équipe des actions correctives et préventives à mettre en place.
• Vous participez et vous vous impliquez dans les réunions de réseau avec les Directeurs des autres résidences
Management des équipes / implication transverse
• Vous dirigez et animez votre équipe en entretenant un esprit de dialogue et en veillant au bon climat social
• En collaboration avec le DR et la DRH, vous recrutez votre personnel et vous êtes en charge de son intégration et de sa formation
• Vous organisez le travail du personnel de la résidence en veillant à l’adéquation des effectifs en rapport avec l’activité de l’hôtel
• Vous contrôlez et optimisez le travail effectué par les équipes
• Vous évaluez vos collaborateurs et vous établissez en relation avec la DRH un plan de formation pour l’hôtel
• Vous êtes garant du respect de la législation sociale
•Vous préparez les paies et les contrôlez

Gestion
• Vous élaborez et proposez les budgets et les plans d’investissements de la résidence à votre supérieur hiérarchique et au Directeur Financier.
• Vous êtes responsable de la rentabilité de la résidence en contrôlant en permanence les charges et en se référant au budget et proposez des actions correctives
• Vous êtes responsable des achats et participez à la gestion des stocks et des inventaires afin d’assurer le bon fonctionnement de la résidence.
• Vous respectez les procédures internes et les délais en veillant à la fiabilité des informations transmises
• Vous veillez au bon encaissement des recettes et à la sécurité des fonds

Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement
• Vous participez et contrôlez le nettoyage de l’établissement et des extérieurs selon les normes et les règles d’hygiène en vigueur
• Vous êtes garant de la sécurité des biens et des personnes au sein de l’hôtel en prenant toutes les dispositions nécessaires
• Vous êtes le garant du patrimoine immobilier de la résidence et de la pérennité de ses installations
• Vous assurez l’entretien courant de la résidence

Profil recherché

Skills

Level of Education Vocational education
Areas of study Hospitality
Professional experiences 3 to 5 years
Languages essential French (Primary tongue)
Optional languages English (Working level)

Essential and optional requirements

Aptitudes / Qualités
Leadership, sens du service, autonomie, organisation, adaptabilité, écoute

·  Excel
·  Power Point
·  Word