Digital Product Owner (chef de produit e-commerce)

Description de l'offre

Key tasks

Envie d’un nouveau challenge dans un des secteurs les plus dynamiques du web – l’e-tourisme – et de rejoindre une entreprise en pleine transformation digitale ?
La Direction E-Commerce d’Accorhotels recherche un(e) Digital Product Owner.

Au sein de l’équipe « Digital Mutualized Products », composée de plusieurs PO, dont l’activité est orientée autour de la création et l’optimisation de la valeur des sites e-commerces (du mobile au desktop) sur les parcours de recherche, réservation et de relation client, vous rejoignez l’équipe Produits « Customer » autour des assets suivants :
• L’espace client : espace privilégié de relation avec nos clients, tant dans la gestion de leurs informations personnelles, que de leur historique de réservations, ou dans l’accès aux informations relatives au programme de fidélité Le Club AccorHotels
• Les espaces de création de compte ou de connexion à un compte existant sur l’ensemble du parcours client
• Les espaces de présentation du programme de fidélité et de cycle de vie du membre
• L’espace Assistance : accès aux FAQ, aux formulaires de contact mis à disposition de nos clients
• Les informations relatives aux Call Centers sur l’ensemble du parcours client sur les sites.
• L’espace d’abonnement / désabonnement aux Newsletters commerciales

Dans l’équipe, vous participerez activement aux missions suivantes :

Veille et création d’idée
- Analyser le marché et le positionnement e-commerce de nos marques et de nos services
- Identifier les nouveaux usages et définir les best practices
- Proposer de nouveaux usages et les porter au sein de l’entité

Conseil et conception
- Elaborer la Vision du Produit (en ligne avec la stratégie groupe)
- Comprendre et cadrer les besoins exprimés par les équipes Métier
- Rédiger les expressions de besoins et les briefs agences
- Conseiller et travailler sur divers scénarios de solutions avec les contributeurs (bénéfices, coût, délai, scénario test&learn, AB testing)
- Prioriser le backlog produit avec l’équipe (Proxy PO, Développeurs, QA…)
- S’assurer de la mise en œuvre et de la mise à jour de la documentation produit (pour différents interlocuteurs : marketing / métier / IT / QA…)

Qualité
- Etre garant de la qualité du produit en définissant les niveaux d’exigence attendus et les KPI associés à ces exigences
- S’assurer de la couverture des tests de non-régressions avec les équipes QA
- Prioriser les bugs selon leurs impacts client au sein du backlog Produit

Communication
- Assurer la communication interne et externe autour du produit : évolution, reporting de la performance, qualité…

Suivi de performance
- Mettre en place, suivre et analyser les indicateurs de performance relatifs à l’activité (Google Analytics, Content Square)
- Réaliser les reportings de performance et communiquer sur l’évolution de la performance
- Réaliser des Benchmark performance
- Identifier si nécessaire des scénarios d’AB testing
- Participer à la réflexion et à la mise en place des optimisations opérationnelles pour réduire les coûts

Vous avez une expérience réussie en tant Product Owner, idéalement au sein d’un pure player du E-Tourisme, sous ses différents aspects : vision et maîtrise d’un produit, atteinte des objectifs, respect des délais & du budget, relation avec les prestataires externes, maîtrise et adaptation des méthodologies Agiles.

Vous avez une expertise dans l’expérience client digitale, l’ergonomie, les différents leviers e-marketing, et une connaissance des outils de suivi de tracking.

Vous êtes curieux, passionné, vous avez le goût pour l’investigation, et vous savez mener naturellement une veille permanente.

Vous avez une capacité d’adaptation, d’écoute, et une bonne expression orale, qui vous permettront de faciliter les échanges avec des interlocuteurs variés.

Profil recherché

Skills

Level of Education Master / MBA
Areas of study Marketing
Professional experiences 3 to 5 years
Languages essential French
English

Essential and optional requirements

Compétences :
Profil (exigé)
International
Expérience Pure Player
Expérience avérée sur le device Mobile

Domaine d’expérience :
Conseil & conception fonctionnelle, Gestion de produit, Contribution aux projets, Expérience client (Ux), Analyse de performance, Relation clientèle, Conduite de changement, Formation & Communication, Benchmark.

Outils :
Suite Microsoft office
Outils de conception (ex : Photoshop, Sketch, Axure ou équivalent)
Outils d’analyse de site (Google Analytics, Content Square) et AB testing
Outils de collaboration (Sharepoint, Confluence et Jira)