Customer hotels success manager

Description de l'offre

Key tasks

Le customer hotels success manager a pour mission principale d’accompagner les hôtels sur les problématiques du digital, avec la volonté d'assurer sa satisfaction. Il est amené à travailler en étroite collaboration avec les différents départements pour adresser ses questions et mobiliser les ressources nécessaires pour apporter les réponses aux hôtels.

Rattaché au Directeur Business Digital Opérationnel HotelServices France, le customer hotels success manager assurera les missions suivantes :

1. Gestion du support hôtels :
- Gestion de la relation hôtels sur les questions liées à la Digital Box et aux leviers digitaux : acquisition de trafic (display, retargeting, metasearch, affiliation, SEA, SEO), social média, contenu éditorial.

NB : La Digital Box est l’outil permettant aux hôtels de piloter de façon autonome leurs actions sur la distribution digitale. Les hôtels ont des questions, concernant l’outil Digital Box ou des sujets liés aux problématiques de distribution digitale.

2. Analyse & performance :
- Suivi des performances des réponses aux hotel (dans le traitement des réponses, leurs classifications => Mise à jour d’un tableau de suivi)
- Analyse et recommandations pour mieux piloter la gestion du service et la mise à jour des fiches actions de l’outil Digital Box
- Relais terrain auprès des équipes e-commerce (remontées concrètes des besoins hôtels)
- Mise en place du Service Level Agreement (SLA) ou « accord de niveau de service », qui définit la qualité du service fourni, et garantie du respect du SLA.

3. Gestion de projets :
- Participer aux évolutions des outils : FAQ et fiches actions de l’outil Digital Box, intranet (ACCOR LIVE).

Profil recherché

Skills

Level of Education Vocational education
Areas of study Marketing
Professional experiences 1 to 2 years
Languages essential French (Fluent)

Essential and optional requirements

Domaine d'études : Marketing, Commerce, Vente, Support vente, service après-vente, services clients.
Critères souhaités : Excellent relationnel, qualité de communication écrite et orale, sens du service et de l’écoute, esprit d'équipe, organisé et rigoureux.

1-2 ans d’expériences en e-commerce, distribution digitale, support ou service client, service après-vente, seraient un plus pour le poste.
CDD à temps plein – 6 mois, pouvant aboutir sur un CDI.