Chef de brigade Pullman Connect H/F

Description de l'offre

Key tasks

Le Pullman Paris Montparnasse rouvrira ses portes à l'été 2020 après 3 ans de rénovation et une transformation spectaculaire devenant l’un des plus grands hôtels de Paris et le flagship de la marque Pullman. Dans ce contexte d'ouverture, nous recrutons un Chef de brigade Pullman Connect H/F.

Le Chef de brigade Pullman Connect H/F assure les opérations de traitement, de suivi et de communication de l’ensemble des réservations de chambres, qu’elles soient individuelles ou groupes. Il/elle est le lien entre les différents services existants au sein du département Hébergement et Ventes. Dans le cadre de l'ouverture, il/elle est en charge de rédiger l'ensemble des procédures et standards relatifs au service.

Relation client et Technique métier :

• Vérifie les réservations individuelles directes : dossiers VIP, demandes particulières, longs séjours, etc.
• Saisie et vérifie les réservations et de groupes touristiques provenant de la centrale de réservation Cluster (rooming-list, check-in et check-out prévus)
• Communique chaque semaine les réservations enregistrées par le Cluster aux différents services concernés
• Assure le suivi des prises en charge et maîtrise les procédures de facturation
• Est force de proposition et optimise la vente de prestations annexes auprès de nos partenaires
• Valorise la relation avec le client tout en veillant au respect des procédures administratives des clients groupe et individuels
• Contribue, par une relation chaleureuse et personnalisée, à la fidélisation du client
• Gérer les imprévus et les demandes inattendues
• Participe à la prise en charge des appels téléphoniques internes et externes à l’hôtel

Management des équipes / implication transverse :

• Assure une interface avec l'ensemble des départements de l'hôtel
• Met en place des procédures, des standards et en assure le suivi
• Forme, développe et accompagne les Agents de réservation Pullman Connect