Coordinateur Hébergement (H/F)

Description de l'offre

Key tasks

Véritable tour de contrôle au sein de l’équipe hébergement faisant un lien direct entre le service Welcome Desk et Housekeeping optimisant l’efficacité et communication entre les deux services lors des flux d’arrivées/départs journaliers. Attribue les chambres de l’hôtel anticipant les préférences et assurant une expérience d’arrivée optimale à l’ensemble de nos clients.

Rôles:
• Attribution de chambres
• Suivi journalier des arrivées/départs
• Prise en compte de demandes particulières sur l’attribution de chambres en honorant un maximum de préférences
• Communication étroite avec la Gouvernante d’étages
• Suivi de chambres en queue en prévenant les clients dès que leur chambre est prête et en préparant les clés
• Suivi de clients ayant attendu leur chambre pour des éventuelles compensations au-delà de l’heure de check-in
• Contrôle des départs faisant en sorte que les clients partent à l’heure prévue, suivi de facturation dans le cas contraire si applicable
• Coordination avec les équipes des Events concernant les arrivées groupes et attributions particulières
• Suivi de l’inventaire assurant un contrôle de la balance et alertant la WDM en cas d’Overbooking
• Points réguliers avec l’équipe housekeeping concernant la disponibilité de lits supplémentaires, lits bébés et kit chiens
• Utilisation du système informatique de suivi de chambres Rex (Hotsos) en communiquant avec les Gouvernantes et le service Technique
• Mise en place de projets susceptibles d’aider la fluidité de rendu de chambres
• Répondre au téléphone du Guest Service Center quand le Welcomer est en pause
• Suivi des réservations en s’assurant la prise en compte des différentes demandes faites par des agences ou Tour Operateurs
• Participation à des brainstormings pour améliorer l’expérience d’arrivée à l’hôtel

Pullman and its talent community

The Pullman promise is built around its three values: commitment, adaptability and creativity , and these are orchestrated throughout the hotel by a specific human resources and management policy:

• Body & Soul, the service attitudes model developed by Pullman

• Welcomer, Quality & Attitude Manager, Event Manager - some of the new Pullman professions

• A Pullman “school” of leadership, focusing on creativity.

Profil recherché

Skills

Level of Education Master / MBA
Areas of study Hospitality Management
Professional experiences 3 to 5 years
Languages essential French
English

Essential and optional requirements

·  Excel
·  Word
·  Opéra