Chef(fe) de Réception – Hôtel ibis Paris Gare de Lyon Ledru Rollin (119 chambres)

Description de l'offre

Description de l'entreprise

Poste en CDI – Temps plein – Prise de poste septembre 2025

Bienvenue dans un métier qui vous place au cœur de la vie d’un hôtel et vous ouvre les portes d’un quotidien épanouissant au sein d’un réseau dynamique et reconnu !

Nous recherchons notre futur(e) Chef(fe) de Réception , véritable garant(e) de la qualité d’accueil et de la satisfaction de nos clients. En lien direct avec l’Adjoint de Direction et la Directrice de l’établissement, vous encadrez l’équipe réception, contribuez à la performance économique de l’hôtel et veillez à offrir une expérience mémorable à chaque client.

Description du poste

Vos missions principales

Technique métier & relation client

·  Accueillir, accompagner et fidéliser nos clients tout au long de leur séjour.
·  Gérer les imprévus et proposer des solutions adaptées aux besoins des clients.
·  Développer et fidéliser le portefeuille clients.
·  Anticiper et résoudre les problématiques clients en mettant en place des processus proactifs.
·  Incarner l’esprit Heartist et animer l’excellence de la qualité au quotidien.
·  Mettre en place de nouveaux process et en évaluer l’efficacité.

Management & transversalité

·  Intégrer, former, encadrer et accompagner l’évolution professionnelle de votre équipe.
·  Garantir l’adhésion et la motivation des collaborateurs grâce à un management participatif et bienveillant.
·  Assurer la bonne communication et la cohésion avec les autres services, en particulier les étages.
·  Mettre en œuvre et veiller au respect des directives, politiques et procédures internes.
·  Être garant du respect de la législation du travail au sein du service.

Gestion & organisation

·  Piloter et garantir le chiffre d’affaires du service réception.
·  Assurer la conformité des facturations et encaissements.
·  Veiller à la sécurisation des données et à la bonne application des standards Accor.
·  Contribuer à la rentabilité de l’hôtel et au maintien d’un taux d’occupation optimal.

Hygiène, sécurité & environnement

·  Garantir le respect des réglementations locales en matière de santé et sécurité.
·  Promouvoir un environnement de travail sain et responsable.

Qualifications

Profil recherché

·  Expérience confirmée en réception hôtelière, idéalement dans l’univers Accor.
·  Bonne maîtrise des outils (FOLS, TARS, Pack Office).
·  Excellentes aptitudes en communication orale et écrite.
·  Leadership, pédagogie et capacité à fédérer une équipe.
·  Organisation, rigueur et sens des priorités.
·  Diplomatie, maîtrise de soi et sens commercial (challenge, persuasion, négociation).
·  Capacité d’analyse, de synthèse et force de proposition.
·  Anglais courant indispensable (une autre langue est un plus).

Informations supplémentaires

Pourquoi nous rejoindre ?

·  Un hôtel Ibis de 119 chambres rénovés au cœur de Paris Gare de Lyon.
·  Un environnement stimulant où proximité avec la direction et esprit d’équipe sont au rendez-vous.
·  Prise en charge à 75% du pass Navigo
·  Prime sur objectifs
·  Des opportunités d’évolution au sein de notre réseau dynamique d’hôtel

 Envoyez votre candidature (CV) à alizee.delsol@accor.com