Chef de réception / Responsable hébergement H/F

Description de l'offre

Key tasks

Missions Générales
• Est garant du bon déroulement du séjour du client dans l’hôtel
• Manage et motive les équipes de la réception pour offrir une prestation de qualité au client
• Est garant de la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs de son service
• Fait vivre les projets et points d'identité de la marque et du groupe

Principales responsabilités

Relation client
• Etablit un relationnel de qualité avec le client, tout au long de son séjour, afin de le fidéliser
• Prend en compte et anticipe les besoins du client
• Gère les réclamations lorsque celles-ci n’ont pu être prises en charge par ses collaborateurs et y apporte rapidement une solution.
• Véhicule l'image de l'hôtel.

Technique métier / production
• Est garant de la bonne application de la politique tarifaire de l'hôtel
• Effectue et veille à la présence et à l’actualité des documents mis à disposition du client
respect de l'application des procédures

Management des équipes / implication transverse
• Développe la motivation et l'adhésion de ses équipes en créant un bon climat de travail
• Organise l'accueil et l'intégration des nouveaux collaborateurs

Commercial / Vente
• Participe activement avec le responsable hébergement ou le directeur à la politique tarifaire de l'hôtel
• Forme son équipe sur les argumentaires de vente et s’assure de la mise en application
• S’assure que le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe est valorisé auprès des clients
• Favorise une bonne synergie de place par la dynamisation du renvoi inter-hôtels par son équipe

Gestion
• Veille au respect des procédures en matière de facturation et d’encaissement
• Est garant de la bonne gestion de son département

Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement
• Est garant de la propreté de son lieu de travail
• Applique et s’assure de l’application des règles de sécurité de l’hôtel (incendie...)
• Respecte et veille au respect des engagements de la « Charte Environnement » pris sur l’établissement (économie d'energie, recyclage, tri des déchets...)
• Est responsable de la sécurité des biens et des personnes dans son périmètre

At Novotel, we grow faster

Feel fully responsible, be autonomous, adaptable, professional, have a love of adventure and a desire to stretch your limits: that’s the Novotel spirit .
An international brand with a network of 400 hotels in 60 countries, Novotel’s success is due to the professionalism and enthusiasm of its 30 000 employees who have been embodying the brand’s ideals for over 40 years.

DNA of the brand, innovation is at the heart of the promise made to employees: "At Novotel, we grow faster" . To transform this promise into reality, Novotel has implemented a unique human resources policy declined around five main professional career paths. Novotel accompanies each employee throughout their career. Integration, geographic mobility, bridging provision, skills development… everyone is given the opportunity to progress quickly and go further. Impossible is not Novotel.

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Profil recherché

Skills

Level of Education A level
Areas of study Hospitality
Professional experiences 3 to 5 years
Languages essential English

Essential and optional requirements

Vous avez de l'ambition et un goût pour les challenges, Alors venez rejoindre notre nouvelle équipe de chefs de service pour ensemble reconquérir la région, améliorer la qualité pour nos clients et développer le chiffre d'affaire.
N'hésitez pas à postuler et prendre contact avec moi afin d'échanger sur notre projet.

Rémy Caoudal
Directeur

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