CHEF DE RECEPTION H/F

Description de l'offre

Key tasks

MISSION :

Le Chef de réception a pour mission de superviser l’équipe de réception et d’atteindre les objectifs définis en matière de satisfaction Clientèle et de satisfaction des membres de l’équipe.

PRINCIPALES RESPONSABILITES :
Technique Métier et relation client :
• Est le garant du parfait déroulement du séjour du client dans l’hôtel
• Contribue, par sa connaissance de l’hôtel, à la satisfaction permanente de nos clients.
• Supervise les activités opérationnelles des services de réception
• Met en œuvre les directives, les politiques et les procédures au sein de son service
• Anticipe et règle les problèmes avec les clients et met en place des processus proactifs visant à promouvoir la satisfaction Clientèle

Management des équipes :
• Pilote les activités et instaure un environnement de travail propice à la réalisation des objectifs
• Impulse une dynamique de résolutions des problèmes de performance qui surviennent au sein des services opérationnels supervisés
• Communique efficacement avec les membres de l’équipe
• Se réunit quotidiennement avec les membres de l’équipe pour discuter des activités clés du moment
• Est une source d’inspiration pour l’ensemble des équipes de l’hôtel en termes d’accueil et de satisfaction client
• Interagit de manière positive avec les autres services afin de garantir aux clients l’accueil attendu d’un établissement haut de gamme
• Développe la motivation et l’adhésion de ses équipes en créant un bon climat de travail
• Est garant des conditions de travail et de l’ambiance au sein de son service
• Etablit les plannings de travail de ses collaborateurs
• Montre l’exemple en respectant scrupuleusement les Valeurs Sofitel, les codes de la marque, les consignes concernant la tenue, la présentation et se porte garant de l’image de ses collaborateurs en lien avec les codes de la marque.

COMPETENCES REQUISES:
• Maitrise de l’anglais et de l’allemand
• Au minimum 3 ans d’expérience dans la gestion d’un service de réception, de préférence dans le secteur du luxe ou haut de gamme
• Connaissance des logiciels OPERA, TARS
• Excellentes aptitudes à communiquer, à l’oral comme à l’écrit
• Capacité à former les membres de l’équipe et à développer leurs compétences
• Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiative
• Excellentes compétences organisationnelles
• Compétences informatiques

Merci d'adresser vos dossiers de candidature à Johanna HISLER - Directrice Talent & Culture - à l'adresse mail suivante :

Sofitel and its Ambassadors

The Sofitel brand is based on three core values guaranteed by each employee every day:
A Passion for Excellence, an Essence of Pleasure and a Spirit of Openness.

Through their actions and know-how, the Men and Women that are the creators of Sofitel’s luxury, offer clients a highly personalised service. By transforming every detail into a unique moment of pure comfort and elegance , they create and nurture a relationship with their guests.
The Sofitel values are also at the heart of the communication between employees. It is the legacy received and transmitted by all those involved in the brand to guarantee the continuity of the Sofitel spirit in the hotels and headquarters.

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Profil recherché

Skills

Level of Education Vocational education
Areas of study Hospitality
Professional experiences 3 to 5 years
Languages essential French (Fluent)
English (Working level)
German (Working level)