Chef de Projet H/F - In-Hotel Customer Experience

Description de l'offre

Key tasks

Au sein de l’équipe « In-Hotel Customer Experience », elle-même rattachée à la Division Client groupe , la mission du Chef de Projet est d’accompagner les relais pays et les hôtels dans la transformation de l’expérience client. Trois axes d’amélioration majeurs sont identifiés en 2017 : L’accueil, le « self care » et le départ.

Le Chef de Projet « In-Hotel Customer Experience » a pour missions :

- D’assurer le suivi des projets groupe ayant un impact in-hotel (fonctionnalités, état des pilotes ou du déploiement dans les hôtels, impact sur la satisfaction client…) tels que les outils mobiles, le fiche client, la signalétique prioritaire etc.
- De mener des groupes de travail, en collaboration avec les autres divisions groupe, afin d’anticiper les actions à mener concernant l’amélioration de la préparation des arrivées, la mise en scène de l’accueil etc.
- De produire et de garantir la qualité des supports de communication destinés aux régions ou hôteliers
- D’animer en continu un réseau d’hôtels (visites, conférences téléphoniques…) afin d’identifier les problématiques et axes d’amélioration, de valider les procédures opérationnelles, d’identifier et de partager les « best practices » entre hôtels

Profil recherché

Skills

Level of Education Master / MBA
Areas of study Hospitality Management
Professional experiences 1 to 2 years
Languages essential French (Primary tongue)
English (Primary tongue)

Essential and optional requirements

Compétences requises :

Connaissance du parcours client et hôtelier. Une expérience en hôtel est requise.
Connaissances techniques : PMS (ex : Opera, Fols), systèmes de réservation, pack office (word, excel, powerpoint)
Savoir-être : proactivité et force de proposition, esprit de synthèse et rigueur, excellent relationnel