Chargé(e) de clientèle H/F, Luxembourg

Job description

Key tasks

Votre rôle en tant que Chargé(e) de clientèle H/F sera de :

- En autonomie, vous gérez un espace de conciergerie implanté chez l’un de nos clients et coordonnez quotidiennement les services proposés auprès des utilisateurs (pressing, cordonnerie, lavage auto, billetterie, etc).
- Vous êtes chargé(e) de la gestion de votre espace de service : écoute et conseil du client, promotion des services et traitement des demandes des utilisateurs, etc.
- Interface utilisateurs / prestataires, vous êtes le garant(e) de la qualité de nos services et représentez l'intérêt des utilisateurs auprès de nos partenaires.
- Vous gérez l’animation ainsi que la communication de la conciergerie.
- Vous établissez des rapports d'activité et identifiez les actions correctives indispensables au maintien d'une qualité de service irréprochable.
- Vous êtes à l'écoute des utilisateurs et de leurs attentes et êtes force de proposition pour développer notre gamme de services.
- Vous gérez les flux d’argent au sein de la conciergerie (gestion d’une caisse, reporting en fin de mois, etc.)

Cutting-edge technology, way ahead of its time. John Paul's CRM software uses the latest innovations in Customer Knowledge: natural language, multichannel management, detection of affinity profiles (similar profiles) and personalization of contact channels. The patented proprietary software developed by John Paul has been specifically designed to meet the demands of the job. It is an indispensable tool for concierges to create a close, personalized relationship with guests.

John Paul is an international service available in over 15 languages and based on a network of over 50,000 prestigious partners throughout the world. John Paul has a unique asset: the ability to internationalize the customer service profession by adapting to local culture and developing specific new partners. Its network guarantees unrivalled responsiveness and efficiency, which is then made available to guests. With this window onto the world, John Paul helps promote French-style excellence, home and abroad.

Desired profile

Skills

Level of Education Bachelor / Licence
Areas of study Sales
Professional experiences 1 to 2 years
Languages essential French (Primary tongue)
Optional languages English (Intermediate)

Essential and optional requirements

Le (la) candidat(e) idéal(e) devra :

- Vous disposez idéalement d’un Bac+2 dans le secteur de la vente de services aux particuliers, l’hôtellerie ou le tourisme.
- Vous êtes soucieux du bien-être des autres et vous avez le sens du service.
- Votre expérience professionnelle atteste de votre aptitude à promouvoir des produits et services, ainsi que de votre capacité à écouter et conseiller des personnes des clients.
- De tempérament dynamique, autonome et rigoureux, vous êtes à l'aise avec les chiffres.
- Vous avez une aisance relationnelle et vous êtes organisé(e).
- Vous avez une bonne connaissance de l'outil informatique (Word, Excel, Power point, Internet).
- Vous avez une excellente maitrise du français (lu, écrit, parlé). L’anglais sera un plus.