CHARGE DE RELATION CLIENTELE (H/F/X) SAISONNIER

Description de l'offre

Description de l'entreprise

Hôtel 5 étoiles, le Sofitel Biarritz Le Miramar Thalassa sea & spa est une escale incontournable de la côte basque. Venez profiter de sa situation idéale, avec vue sur la mer et à deux pas du centre-ville et du casino. Reposez-vous sur la terrasse privative de votre chambre, découvrez sa piscine extérieure panoramique d'eau de mer et détendez-vous dans le magnifique institut de thalassothérapie. Régalez-vous de saveurs locales gourmandes ou bien-être allégées dans notre restaurant avec vue imprenable.

Dominant la plage du Miramar, cet hôtel de luxe avec vue sur la mer,est au coeur de Biarritz, cité balnéaire chic et tonique. Proche de l'Espagne, à 30mn de San Sébastian. Profitez de ce séjour pour découvrir toutes les Richesses du Pays Basque. En famille, entre amis, pour le loisir ou les affaires, le Sofitel Biarritz est l'adresse idéale qui comblera les désirs de chacun. Situé à seulement quelques pas du centre-ville de Biarritz, vivez des expériences inédites dans cet hôtel 5 étoiles.

Description du poste

CONTRAT SAISONNIER DU 01/07 AU 31/10/2025

• Assure les opérations de Front Office, d'Accueil et d'Information 

• Valorise la philosophie de la marque Sofitel par une attitude, un comportement, le port de l'uniforme et une qualité de communication exemplaires.

• Est le lien, l'interface entre les différents services et l'ensemble des points d'accueil de l'hôtel, il/elle est mobile.

• Prend en charge le client de son arrivée jusqu'a son départ. Contribue à sa satisfaction permanente en assurant une prestation de qualité tout au long de son séjour

• Promeut l'offre de l'hôtel. Contribue à la réalisation des objectifs quantitatifs de son service par son action de vente

• Présent et visible dans le lobby et va naturellement à la rencontre du client ; Contribue, par une relation chaleureuse et personnalisée, à sa fidélisation  et a son bien être

• Valorise la relation avec le client tout en veillant au respect des procédures administratives

• Prend en compte et anticipe les besoins du client. Répond et traite les demandes d'information des clients, les met en relation avec les interlocuteurs concernés

• Gère les objections, remarques et réclamations du client ; veille à apporter une solution dans le meilleur délai possible pendant son séjour.

• Promeut et accompagne l'utilisation des bornes check in et check out par le client.

• Collecte et saisit les informations relatives au client pour améliorer ses futurs séjours

Qualifications

 

• Esprit d’équipe

• Enthousiaste

• Langues : maîtrise de la langue du pays, anglais et une 3ème langue

• Spontané et empathique

• Capacité d’écoute et d’anticipation

• Bonne présentation, bonne élocution,

• Dynamisme,

• Esprit commercial.

 

Informations supplémentaires

Avantages Nourriture / Cafétéria

Uniforme entièrement fourni et blanchi

Heures supplémentaires majorées et récupérées

Mutuelle Groupe 

Participation

Intéressement collectif

Carte Heartist