Chargé(e) de clientèle (H/F)

Description de l'offre

Key tasks

Le Novotel Paris Est, hôtel « PRO ACT », multi-segments avec le MICE comme segment prioritaire est riche d’une clientèle française et internationale : 609 chambres au design moderne et chaleureux, 72,50% de TO, 91,40€ de PM et un CA de 22M€, un bar, un restaurant, 2500 m2 de salles de réunion et un amphithéâtre de 650 places recherche un(e) chargé de clientèle en charge de développer le portefeuille client MICE.

Rattaché(e) à la responsable commerciale, vous contribuez, par votre action au quotidien à l'excellence opérationnelle visée par Novotel ; vous vendez les offres réunions et banqueting et vous contribuez au développement du chiffre d'affaires de l'hôtel par votre action de vente.

Vous contribuez de façon globale à la satisfaction de la clientèle de part la qualité de votre travail et l'exemplarité de votre comportement.

Vos principales responsabilités sont les suivantes autour de 2 axes :

En tant que chargé (e) de clientèle vous viendrez renforcer l’équipe commerciale dans le traitement des demandes:

* Identifier le besoin du client et présenter l'offre Meeting@Novotel et/ou ProAct avec l'argumentaire approprié;
* Rédiger les propositions commerciales et en assurer le suivi;
* Suivre le portefeuille client;
* Vendre des prestations complémentaires en lien avec les besoins du client;
* Proposer la meilleure tarification en fonction du besoin du client et dans le respect de la politique tarifaire de l'hôtel;
* Mettre en avant l'offre Novotel par rapport à la concurrence et répondre aux objections;
* Mettre en avant le programme de fidélisation A|Club Meeting Planner;
* Partager les informations des clients avec votre responsable et/ou les équipes concernées;
* Suivre le CA en cohérence avec les objectifs fixés par votre supérieur hiérarchique;
* Préparation des dossiers des clients (devis…).

En tant que commercial (e) externe :

* Constituer des bases de données clients, qualifier les besoins et réaliser les supports commerciaux;
* En collaboration avec la Responsable commerciale mettre en place de nouvelles offres;
* Réaliser de la prospection client;
* Développer, suivre et mettre à jour le portefeuille client;
* Participer aux actions externes nationales et internationales (salons, congrès selon le plan d’action établi);
* Assurer le reporting des actions.

Exemplaire dans votre manière d’être, de faire, vous avez à cœur la satisfaction du client, un comportement et une communication exemplaire ; Rejoignez l'équipe du Novotel Paris Est!

Enthousiaste et motivé(e), vous travaillez en synergie avec l'ensemble des acteurs externes (vendeurs Accor, clients sociétés, agences) et internes de l’hôtel (service restauration, réception, réservation…).

Vous êtes garant(e) du bon suivi des dossiers et vous veillez au respect de la promesse du client lors du déroulement de chaque manifestation.

At Novotel, we grow faster

Feel fully responsible, be autonomous, adaptable, professional, have a love of adventure and a desire to stretch your limits: that’s the Novotel spirit .
An international brand with a network of 400 hotels in 60 countries, Novotel’s success is due to the professionalism and enthusiasm of its 30 000 employees who have been embodying the brand’s ideals for over 40 years.

DNA of the brand, innovation is at the heart of the promise made to employees: "At Novotel, we grow faster" . To transform this promise into reality, Novotel has implemented a unique human resources policy declined around five main professional career paths. Novotel accompanies each employee throughout their career. Integration, geographic mobility, bridging provision, skills development… everyone is given the opportunity to progress quickly and go further. Impossible is not Novotel.

Profil recherché

Skills

Level of Education Bachelor / Licence
Areas of study Sales
Professional experiences 3 to 5 years
Languages essential French (Primary tongue)
English (Working level)

Essential and optional requirements

* Capacité d'écoute et d'anticipation,
* Sens des priorités, et prise d’initiatives,
* Réactivité,
* Autonomie,
* Adaptabilité,
* Rigueur
* Capacité à travailler en équipe,
* Excellent relationnel et aisance téléphonique,
* Esprit commercial,
* Dynamisme et sens de persuasion,
* Diplomatie,
* Maîtrise de soi.

Une Expérience dans la commercialisation externe est exigée et une Expérience dans un service commercial au sein d'un hôtel est fortement souhaitée.

·  Excel
·  Power Point
·  Word
·  Opéra