CDD Assistant Qualité Communication et Expérience clients H/F

Description de l'offre

Description de l'entreprise

Hôtel 5 étoiles, le Sofitel Biarritz Le Miramar Thalassa sea & spa est une escale incontournable de la côte basque. Venez profiter de sa situation idéale, avec vue sur la mer et à deux pas du centre-ville et du casino. Reposez-vous sur la terrasse privative de votre chambre, découvrez sa piscine extérieure panoramique d'eau de mer et détendez-vous dans le magnifique institut de thalassothérapie. Régalez-vous de saveurs locales gourmandes ou bien-être allégées dans notre restaurant avec vue imprenable.

Dominant la plage du Miramar, cet hôtel de luxe avec vue sur la mer,est au coeur de Biarritz, cité balnéaire chic et tonique. Proche de l'Espagne, à 30mn de San Sébastian. Profitez de ce séjour pour découvrir toutes les Richesses du Pays Basque. En famille, entre amis, pour le loisir ou les affaires, le Sofitel Biarritz est l'adresse idéale qui comblera les désirs de chacun. Situé à seulement quelques pas du centre-ville de Biarritz, vivez des expériences inédites dans cet hôtel 5 étoiles.

Description du poste

CDD du 01 octobre au 31 décembre 2025

avec une possibilité éventuelle de transformation en contrat à durée indéterminée à partir de 2026.

QUALITE
• Assiste la responsable qualité en étant garant de l’application et de la pérennisation sur l’ensemble du site des standards de qualité et de savoir être de la marque et de la politique de développement durable
• Assiste la responsable qualité en contribuant à l’évolution des offres de service
• Assiste la responsable qualité en accompagnant les opérationnels sur l’ensemble des domaines pouvant avoir une influence sur la qualité
  • Assiste la responsable qualité en étant garant de la bonne application des standards
• Assiste la responsable qualité en s’assurant que la qualité de service apportée au client soit homogène sur l’ensemble de l’établissement afin de véhiculer une excellente image globale de l’hôtel

COMMUNICATION ET EXPERIENCE CLIENTS
Assiste la responsable communication et expérience clients sur :
• Mise en œuvre des campagnes de communication externe/interne et relations publiques/presse
• Mise en œuvre d’événements pour faire connaître l’entreprise
• Rédaction des supports de communication
• Suivi du déroulement des campagnes de presse
• Amélioration continue et mise en œuvre opérationnelle de l’Expérience Client de l’hôtel
• Suivi quotidien de la performance de l’Expérience et les feedbacks des clients
• Mise en œuvre  et suivi des normes  de la marque et des programmes qualité

Qualifications

• Formation à BAC+2

• 1 à 2 ans d’expérience minimum.

• Anglais obligatoire

• Curieux/ouvert

• Sens de l’initiative

• Aisance relationnelle.

• Sens du détail et de la qualité

• Facilités de communication écrite et orale

• Capacité à travailler en mode projet

• Pédagogue

• Réactivité

• Créativité

• Rigueur et méthode

Informations supplémentaires

39/semaines

Uniforme fourni et blanchi

Cafétéria à disposition

HS sont majorées et récupérées 

Mutuelle Groupe obligatoire

Participation et intéressement collectif

Carte Heartist