Concierge Assistant / Téléconseiller - H/F, Lisbon

Job description

Key tasks

MISSIONS

Premier point de contact du Service de Conciergerie, votre rôle sera de prendre en charge les demandes de nos membres dans le respect de notre charte qualité et de nos engagements de service.
Pour mener à bien les requêtes dans les délais impartis, vous identifierez le besoin client, le conseillerez et lui apporterez des conseils personnalisés, des recommandations pertinentes et/ou la solution adaptée.
Ainsi, vous accompagnerez nos membres sur des demandes liées à la monétique (opposition de carte de crédit, augmentation de plafond…), à l’assurance et à l’assistance.
Vous intégrerez une équipe exigeante et dynamique, soucieuse d'offrir à ses clients un service répondant aux très hautes exigences du secteur du luxe.

Cutting-edge technology, way ahead of its time. John Paul's CRM software uses the latest innovations in Customer Knowledge: natural language, multichannel management, detection of affinity profiles (similar profiles) and personalization of contact channels. The patented proprietary software developed by John Paul has been specifically designed to meet the demands of the job. It is an indispensable tool for concierges to create a close, personalized relationship with guests.

John Paul is an international service available in over 15 languages and based on a network of over 50,000 prestigious partners throughout the world. John Paul has a unique asset: the ability to internationalize the customer service profession by adapting to local culture and developing specific new partners. Its network guarantees unrivalled responsiveness and efficiency, which is then made available to guests. With this window onto the world, John Paul helps promote French-style excellence, home and abroad.

Desired profile

Skills

Level of Education Vocational education
Areas of study Other
Professional experiences 1 to 2 years
Languages essential French
Optional languages English

Essential and optional requirements

PROFIL

Le candidat idéal devra :
•Avoir une expérience de chargé de clientèle ;
•Posséder d’excellentes qualités relationnelles afin d’interagir de manière professionnelle avec ses différents interlocuteurs ;
•Etre en mesure de travailler de façon autonome ;
•Etre doté du sens de l’organisation et capable de gérer plusieurs tâches simultanément ;
•Allier réactivité, persévérance et diplomatie ;
•Avoir le souci du détail et de la qualité de service ;
•Maîtriser parfaitement le français aussi bien à l’oral qu’à l’écrit ;
•Un anglais opérationnel serait un plus;
•Etre à l’aise avec les outils informatiques (bureautique- Email- Internet…) ;
•Avoir eu idéalement une expérience dans le domaine de l’assistance (plus).

POSTULER

Le poste est à pourvoir au 15 octobre 2018 à Oeiras – Lagoas Park (accessible depuis le centre de Lisbonne en transports en commun)
Horaires de travail : du lundi au samedi de 7h à 23h – contrat de 40h
Avantages : rémunération sur 14 mois, prise en charge des transports à hauteur de 30€ au prorata du temps de présence, indemnité repas 4.77€/jour
Envoyer vos CV et lettre de motivation à