Atendente de Hospedagem

Job description

Key tasks

PRINCIPAIS ATRIBUIÇÕES E RESPONSABILIDADES

 Recepcionar os hóspedes, verificando, via sistema, a reserva, entregando a FNRH para preenchimento dos dados pessoais e efetuando a cobrança e a entrega da chave do apartamento.
 Prestar informações ao hóspede quanto ao funcionamento básico do hotel.
 Colaborar com o serviço de café da manhã em momentos de grande demanda devido taxa elevada de ocupação.
 Atender o hóspede, orientando-o quanto a retransmitir fax, informar sobre a cidade, sobre o próprio hotel, etc.
 Atender ao telefone de forma rápida e cortês.
 Fornecer formulários de pesquisas, quando necessário.
 Efetuar o controle e o fechamento do caixa.
 Analisar discrepâncias entre reservas e apartamentos ocupados e vagos.
 Conferir as notas fiscais quanto ao nome, valor, nome da empresa, forma de pagamento (dinheiro, cartão de crédito, faturamento...).
 Efetuar as reservas solicitadas, consultando o sistema e informando ao cliente todos os dados, tais como: valor da diária, tipo de apartamento, horários, etc.
 Guardar, em cofre, todo o recebimento (dinheiro, cheques e cartões de crédito).
 Verificar e organizar os documentos para emissão de faturamento, após check-out para envio da Fatura com a Nota Fiscal ao cliente.
 Inserir os dados constantes nas FNRH’s no sistema, mantendo assim o cadastro do hóspede atualizado.
 Manter sempre atualizada a emissão do Livro Policial e Boletim de Ocupação Hoteleira.
 Conferir relatórios referentes ao valor da diária e segmentação, a fim de verificar se os valores e códigos estão corretos.
 Controlar guarda e entrega de bagagem com a cobrança antecipada.
 Responder, em seu turno de trabalho, pela solução de qualquer problema na recepção.
 Seguir as orientações dos gestores quanto à coleta seletiva e ao consumo de água e energia, no sentido de atender aos objetivos ambientais.
 Conferir receitas recebidas no hotel (recepção, café da manhã, cartão telefônico, cartão de internet, ticket de bagagem), realizando conferência dos relatórios com todos os lançamentos.
 Efetuar lançamento da Receita do Café da Manhã no PDV e checar se os saldos RDS x PDV estão batendo.
 Conferir todas as Notas Fiscais emitidas do dia, deixando-as em ordem decrescente e verificar se não falta nenhuma.
 Verificar saldos em aberto e Contas Pendentes.
 Rodar a auditoria no sistema e emitir relatórios de auditoria.
 Realizar vistoria no hotel, mantendo áreas internas e externas em condições de limpeza e higiene, checando o funcionamento das máquinas, equipamentos e instalações.
 Tomar medidas necessárias com referência à segurança e manutenção.
 Anotar qualquer irregularidade no log book e comunicar a gerencia ou assistêncassistência.
 Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área.

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Where a small but diversified team , works together with simplicity, conviviality and good sense to service our customers.

For the opportunity to carry out several professions , to multi-task and learn new skills.

And participate in training programmes to help you become a hotel professional.

Desired profile

Skills

Level of Education Secondary professional education
Areas of study Hospitality
Professional experiences 1 to 2 years
Languages essential Portuguese
English
Optional languages Spanish (Notions)

Essential and optional requirements

Atender hóspedes / clientes, prestando informações diversas e cumprindo os procedimentos de reservas e check-in, atendendo aos padrões de excelência no atendimento.
Comprometimento
Comunicação
Contribuição para os Resultados
Criatividade
Dinamismo
Flexibilidade
Organização
Prazer em servir
Solução de Problemas
Trabalho em equipe
Criatividade
Solução de Problemas
Contribuição para os Resultados
Prazer em servir
Flexibilidade
Comprometimento
Dinamismo
Trabalho em equipe
Organização
Comunicação
Atenção a Detalhes
Discrição
Relacionamento Interpessoal

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