Atendente de Hospedagem

Job description

Key tasks

• Recepcionar os hóspedes, prestando informações quanto ao funcionamento básico do hotel
ao hóspede, verificando reservas, solicitando preenchimento dos dados pessoais em
documentação de controle, solicitando documentos requeridos e efetuando a entrega da
chave do apartamento, garantindo o cumprimento à lei de hospedagem de menor e os
padrões requeridos pela marca.
• Atender ao telefone de forma rápida e cortês.
• Atender aos hospedes na loja de conveniencia do hotel, se necessário.
• Efetuar reservas solicitadas, consultando o sistema quanto à disponibilidade e informando
ao cliente todos os dados, tais como: valor da diária, tipo de apartamento, horários, etc.
• Encerrar a conta, conferindo com o cliente o correto lançamento das despesas,
apresentando /enviando a nota fiscal, providenciando correções e esclarecendo eventuais
dúvidas, quando necessário.
• Zelar pela guarda de todo o recebimento (dinheiro, cheques e cartões de crédito).
• Manter o controle do fundo fixo.
• Imprimir e justificar estornos que sejam realizados durante seu turno de trabalho,
conforme normas do autocontrole. Analisar discrepâncias entre reservas e apartamentos
ocupados e vagos.
• Manter atualizado o cadastro do hóspede e o log book da área.
• Participar ativamente das ações Wonderful People, desenvolvendo e criando ideias.
• Seguir as orientações dos gestores quanto à coleta seletiva e ao consumo de água, energia
e produtos de limpeza, no sentido de atender aos objetivos ambientais.
• Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área/hotel.

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Where a small but diversified team , works together with simplicity, conviviality and good sense to service our customers.

For the opportunity to carry out several professions , to multi-task and learn new skills.

And participate in training programmes to help you become a hotel professional.

Desired profile

Skills

Level of Education Bachelor / Licence
Areas of study Hospitality
Professional experiences 1 to 2 years
Languages essential English
Optional languages Spanish

Essential and optional requirements

HORÁRIO DE TRABALHO: 15:00hrs às 23:10hrs

COMPETÊNCIAS E CARACTERISTICAS REQUERIDAS
Comprometimento
Comunicação
Contribuição para os Resultados
Criatividade
Dinamismo
Flexibilidade
Organização
Prazer em servir
Atenção a Detalhes
Discrição
Relacionamento Interpessoal
Disponibilidade para trabalho noturno
Habilidade numérica

·  Excel
·  Power Point
·  Word
·  Opéra