Assitant(e) chef(fe) de réception (H/F/NB)

Description de l'offre

Description de l'entreprise

Envie de prendre les commandes de la réception et de faire vivre une expérience client exceptionnelle ? Rejoignez le Pullman Lyon !

Situé en plein cœur de la Part-Dieu, au pied de la tour To Lyon , le Pullman Lyon est une véritable icône de l’univers Premium en France. Avec 168 chambres élégantes et ultra-connectées , le Pampa restaurant qui vous emmène en voyage gustatif en Amérique du Sud , un espace fitness de pointe , 1 100 m² d’espaces séminaires modulables et un superbe patio végétalisé , notre hôtel est le nouveau rendez-vous des Lyonnais et des voyageurs en quête d’exception.

Ici, on ne fait pas les choses à moitié : notre hôtel est un vrai QG digital , où la tech est reine et où les logiciels ont autant d'importance que le café du matin (c'est dire !). On parle de HOPR, Skeat, DM Book, Room Check-in, Lamster. Et ce n’est que le début ! On est toujours à l’affût de nouvelles pépites digitales pour améliorer l’expérience client et simplifier la vie de nos équipes.

Pourquoi nous rejoindre ?

·  Parce qu’être assistant(e) chef de réception, c’est ne jamais connaître deux journées identiques .
·  Pour rejoindre une équipe qui mise autant sur la convivialité que sur l’excellence .
·  Pour travailler dans un cadre élégant, moderne et stimulant , au cœur de Lyon.
·  Pour développer votre polyvalence et découvrir toutes les facettes du métier de réceptionniste.
·  Pour évoluer dans un groupe où les talents sont reconnus et accompagnés.
·  Parce qu’ici, votre bonne humeur est aussi importante que votre sens de l’organisation !

MAIS PAS QUE ! CE QUE NOUS VOUS OFFRONS : BIEN PLUS QU’UN POSTE !

·  2 jours de repos consécutifs et des horaires sans coupures pour un meilleur équilibre.
·  Mutuelle entreprise pour prendre soin de vous avec une prise en charge de l’employeur.
·  Transport en commun pris en charge à 75 % pour faciliter vos trajets.
·  Carte Heartist : réductions dans plus de 5 000 hôtels et chez nos partenaires.
·  Indemnité nourriture en complément de votre salaire avec une cantine connectée et engagée.
·  Une localisation idéale, accessible depuis la gare Part-Dieu et en bus, métro et tramway. Un parking à vélo et à trottinette est également disponible au sein de l’hôtel.
·  Tenue de travail fournie et entretenue par l’hôtel.
·  Nuit découverte : une nuit avec petit déjeuner et dîner offerts pour vous et la personne de votre choix.

Description du poste

Votre mission :

·  Coordonner le service Réception et veiller à son bon fonctionnement au quotidien .
·  Accompagner et fédérer l’équipe afin de garantir une qualité de service constante.
·  Superviser l’accueil et l’expérience client , du check-in au check-out, et gérer les situations particulières avec professionnalisme.
·  Gérer les demandes et les réclamations de nos clients avec réactivité et sens du service.
·  Être le relais de la Cheffe de Réception et prendre le lead sur le service en son absence.
·  Participer à l’amélioration continue du service et être force de proposition auprès de la Cheffe de Réception.
·  Faire vivre les standards Pullman et Accor tout en apportant votre personnalité et votre sens de l’hospitalité.

Qualifications

Vous êtes…

·  Un(e) ambassadeur(drice) de l’hospitalité , capable de faire sentir à chaque client qu’il est au bon endroit.
·  Un(e) pro de l’organisatio n, capable de jongler entre plusieurs demandes sans perdre son sourire.
·  À l’aise pour accompagner et fédérer une équipe.
·  Autonome et capable de prendre des initiatives.
·  À l’aise avec les outils informatiques et curieux(se) des nouvelles technologies.
·  À l’aise en français comme en anglais pour échanger avec notre clientèle française et internationale.
·  Doté(e) d’un véritable esprit d’équipe : pour vous, la réception ne fonctionne jamais en solo.
·  Disponible pour un CDI à temps complet (39h) en horaires tournants.

Informations supplémentaires

Envie de devenir le visage du Pullman Lyon à toute heure ?

Envoyez votre candidature à sarah.gouel@accor.com – Assistant RH ou passez nous voir directement !

Le Pullman Lyon est engagé pour l’égalité des chances. Nous accueillons toutes les candidatures, y compris celles de personnes en situation de handicap.