Assistant Welcome Desk Manager / Superviseur (H/F)

Description de l'offre

Key tasks

Rattaché(e) à la Directrice des Services d’Accueil, encadrant une équipe de 30 collaborateurs, vous êtes le garant du bon fonctionnement du Pôle Accueil et de la satisfaction client, vos missions sont de :

• Manager et motiver les équipes du Welcome Desk pour offrir une prestation de qualité
• Créer une expérience personnalisée d’arrivée et de départ des clients pour leur faire vivre des moments uniques
• Contribuer à la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs du département
• Développer les ressources liés à la Conciergerie et Guest relations afin de permettre aux Welcomers de gérer et orienter efficacement les clients selon les différents profils et demandes
• Etre exemplaire dans sa manière d'être, incarner l'esprit dynamique et haut de gamme de la marque en inspirant l'équipe
• Participer activement à la promotion/vente des services de l’Hôtel et du Groupe
• Etablir des rapports statistiques et comptables en relation avec les activités du service
• Etre proactif/ve et efficace dans gestion des flux du lobby et faire vivre le rôle et la fonction de Welcomer par une attitude remarquable
• Veiller à une qualité de service optimale, dans le respect des procédures en vigueur
• Garantir la bonne formation des équipes et assurer de façon quotidienne le coaching de tous les Welcomers afin de garantir une dynamique d'apprentissage
• Gérer les éventuelles réclamations ou conflits
• Effectuer des contrôles réguliers afin de s'assurer du bon respect des procédures en matière de facturation, d'encaissement et de sécurisation du chiffre d'affaires
• Garantir la bonne mise à jour des différents tableaux de bord financiers, et de qualité
• Assurer l’organisation et le suivi des horaires des équipes
• Veiller au maintien d’une atmosphère saine et positive au sein du service

Doté(e) d’une passion pour l’accueil et le service client, avec une grande ouverture d’esprit, votre gout pour le digitale et les nouvelles technologies, vous permettent de contribuer à la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs du département.
Vous êtes reconnu(e) pour votre exemplarité, votre esprit d’équipe, créativité et votre leadership. Ces qualités justifient aujourd’hui votre expérience significative dans un métier de contact mais également en management d’équipe.

Pullman and its people

The Pullman promise is built around its three values: commitment, adaptability and creativity , and these are orchestrated throughout the hotel by a specific human resources and management policy:

• Body & Soul, the service attitudes model developed by Pullman

• Welcomer, Quality & Attitude Manager, Event Manager - some of the new Pullman professions

• A Pullman “school” of leadership, focusing on creativity.

Profil recherché

Skills

Level of Education Bachelor / Licence
Areas of study Hospitality
Professional experiences 3 to 5 years
Languages essential French (Primary tongue)
English (Working level)

Essential and optional requirements

Expérience managériale minimum de 2 à 5 années d’équipe 15 personnes
Maitrise du système Opéra
Niveau licence
Maîtrise courante du français et de l'anglais
1ère expérience à l’étranger appréciée
Troisième langue est un plus
Connaissances des systemes HotSos et Rex est un plus

·  Excel
·  Power Point
·  Word
·  Opéra