Assistant(e) Chef de Réception (H/F)

Description de l'offre

Key tasks

Reconnu(e) pour votre facilité à créer des relations de qualité, la passion du client est au cœur de vos actions.
Actuellement Premier(e) de Réception / Chef de Brigade, vous êtes force de proposition; exemplaire au quotidien, vous adoptez une posture positive et souhaitez évoluer, alors rejoignez notre équipe !

Rejoindre les équipes du Novotel Marne la Vallée Collégien, c’est une opportunité de
travailler dans un environnement dynamique et en pleine mutation.
Vous ne craignez ni les changements ni les challenges ? Tant mieux ! Les projets sont
nombreux, tels que le développement du digital et de futures rénovations.

Hotel de 193 chambres
Equipe de 7 personnes
Clientèle Affaires et Loisirs.

• Veille au bon déroulement du séjour du client
• Organise l'accueil et la prise en charge des clients par son équipe
• Manage et motive les équipes de la réception pour offrir une prestation de qualité au client
• Contribue à la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs de son service
• Fait vivre les projets et points d'identité de la marque et du groupe A Club.

Principales responsabilités

Relation client
• Accueille le client et contribue à sa fidélisation par un relationnel chaleureux
• Entretient d'excellentes relations avec les clients tout au long de leur séjour
• Gère les réclamations clients et les litiges lorsque ceux-ci ne peuvent être gérés par ses collaborateurs et y apporte une solution

Technique métier / production
• Participe, organise et supervise, pour son équipe, les opérations liées à l'accueil et au départ du client
• Contrôle les débiteurs divers, la facturation groupe et individuelle ainsi que la bonne gestion des caisses
• Prend connaissance de la qualité des prestations offertes, par le biais des commentaires clients et des audits de qualité

Management des équipes
• Développe la motivation et l'adhésion de ses équipes en créant un bon climat de travail
• Favorise le développement des compétences de ses collaborateurs
• S'assure de la bonne présentation de ses équipes (tenue, hygiène corporelle ...)

Commercial / Vente
• Veille à l'application de la politique tarifaire et des argumentaires de vente afin d'optimiser le Revpar
• S’assure que le programme de fidélité de la marque et du Groupe est valorisé auprès des clients
• Sensibilise et dynamise son équipe pour atteindre les objectifs chiffrés de son service
• Anime au quotidien et avec réactivité la dynamique commerciale impulsée par le chef de réception'

Gestion
• Veille au respect des procédures en matière de facturation et d’encaissement selon les référentiels de l'audit interne
• Participe à la mise à jour des tableaux de bord (chiffres d’affaires, taux d’occupation, prix moyen par chambre, prévisions d’activités, planning des effectifs, etc.).
• Veille à la sécurisation du chiffre d'affaires et à la bonne gestion des caisses
• Met en œuvre les actions nécessaires pour le recouvrement des créances

NOS AVANTAGES:
-Possibilité d'un logement provisoire (3 mois)
-Prime de fin d'année pouvant aller jusqu'à 1 mois de salaire au bout de 1 ans
d'ancienneté
-Prime d'intéressement collectif
-Prime d'intéressement individuel
-plan d'épargne entreprise
-Mutuelle entreprise
-Contrat 39 heures/sem en CDI
-Poste Evolutif

At Novotel, we grow faster

Feel fully responsible, be autonomous, adaptable, professional, have a love of adventure and a desire to stretch your limits: that’s the Novotel spirit .
An international brand with a network of 400 hotels in 60 countries, Novotel’s success is due to the professionalism and enthusiasm of its 30 000 employees who have been embodying the brand’s ideals for over 40 years.

DNA of the brand, innovation is at the heart of the promise made to employees: "At Novotel, we grow faster" . To transform this promise into reality, Novotel has implemented a unique human resources policy declined around five main professional career paths. Novotel accompanies each employee throughout their career. Integration, geographic mobility, bridging provision, skills development… everyone is given the opportunity to progress quickly and go further. Impossible is not Novotel.

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Profil recherché

Skills

Level of Education A level
Areas of study Hospitality
Professional experiences 3 to 5 years
Languages essential French
English

Essential and optional requirements

Connaissance du logiciel Fols et l'allemand serait un plus.

·  Excel
·  Power Point
·  Word
·  TARS
·  FOLS