Assistant(e) chef de produit CRM

Description de l'offre

Key tasks

Au sein de la division Marketing CRM, l’assistant(e) Chef de Produit assistera l’équipe CRM 360 dans le projet de refonte de l’espace client AccorHotels web et app, avec pour objectif d’améliorer l’expérience du client membre Le Club AccorHotels (programme de fidélité du groupe) sur cette plateforme.
Pour optimiser l’enrichissement de la connaissance client en collectant la bonne donnée au bon moment, il/elle contribuera également à la réflexion sur le besoin en termes de collecte de données tout au long du parcours client (à l’hôtel, dans le couloir de réservation, les mails du cycle de vie et dans l’espace client).
Il/elle participera à :
- La veille concurrentielle : enrichissement d’un benchmark complet sur les espace clients des concurrents et hors secteur, rassemblant les bonnes pratiques en termes d’ergonomie et fonctionnalités + idem collecte de données clients
- Coordination des équipes en interne
- La construction du besoin et de l’argumentaire (bench, statistiques, focus groupe client, étude quantitative) pour élaborer les recommandations métier
- Organisation de workshop en interne avec les différentes parties prenantes afin de récolter leurs besoins métier
- L’écriture de l’expression de besoin sur les sujets CRM et sur la collecte de données
- Autres missions et projets adhoc en fonction des besoins de l’équipe (analyse sémantique et purge des mots interdits, communication interne…)

Profil recherché

Skills

Level of Education Master / MBA
Areas of study Marketing
Professional experiences Recent graduates
Languages essential French (Primary tongue)
English (Working level)

Essential and optional requirements

Compétences
- Niveau d'études Bac +4/+5 (formation universitaire, écoles de commerce ou année de césure)

Qualités requises
- Rigoureux(se) et sachant faire preuve d’initiatives
- Autonome, motivé(e) et impliqué(e)
- Bon relationnel, qualités d’écoute et de communication
- Capacité à travailler en équipe
- Bonne capacité d’analyse et de synthèse
- Force de proposition

·  Excel
·  Power Point
·  Word