Assistant Chef de Réception H/F

Description de l'offre

Key tasks

Missions Générales

• Veille au bon déroulement du séjour du client
• Organise l'accueil et la prise en charge des clients par son équipe
• Manage et motive l'équipe Réception pour offrir une prestation de qualité au client
• Contribue à la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs de son service
• Fait vivre les projets et points d'identité de la marque et du groupe (Le Club accorhotels ainsi que le Projet Welcome)

Principales responsabilités

Relation client :
• Accueille le client et contribue à sa fidélisation par un relationnel chaleureux
• Gère les réclamations clients et les litiges lorsque ceux-ci ne peuvent être gérés par ses collaborateurs et y apporte rapidement une solution

Technique métier / production:
• Participe, organise et supervise, pour son équipe, les opérations liées à l'accueil et au départ du client
• Veille à l'application de la politique tarifaire et des procédures d'audits internes • Contrôle les débiteurs divers, la facturation groupe et individuelle ainsi que la bonne gestion des caisses

Management des équipes:
• Développe la motivation et l'adhésion de son équipe en créant un bon climat de travail
• Participe aux recrutements
• Intègre, forme et favorise le développement des compétences de ses collaborateurs

Commercial / Vente:
• Veille à l'application de la politique tarifaire et des argumentaires de vente afin d'optimiser le Revpar
• Sensibilise et dynamise son équipe pour atteindre les objectifs chiffrés de son service
• Anime au quotidien et avec réactivité la dynamique commerciale impulsée par le Responsable Hébergement

Gestion:
• Veille au respect des procédures en matière de facturation et d’encaissement selon les référentiels de l'audit interne
• Participe à la mise à jour des tableaux de bord (chiffres d’affaires, taux d’occupation, prix moyen par chambre, prévisions d’activités, planning des effectifs, etc.)
• Met en œuvre les actions nécessaires pour le recouvrement des créances

Mercure and its people

Hotels with individuality, passion for service and committed to quality and guest satisfaction.

Join a team of warm and friendly professionals who will share their love for hospitality.

Profil recherché

Skills

Level of Education Vocational education
Areas of study Hospitality
Professional experiences 3 to 5 years
Languages essential French (Primary tongue)
Optional languages English (Working level)
Italian (Working level)

Essential and optional requirements

Vous avez un bon esprit commercial et le sens de l'accueil et du service.
Vous avez un bon leadership. (Expérience Premier(e) de réception requise)
Vous avez une bonne résistance au stress et êtes réactif.

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·  Word
·  TARS
·  Opéra