Assistant Chef de Réception (h/f)

Description de l'offre

Key tasks

Vous serez sous la responsabilité du Chef de Réception. En charge d'une équipe de 7 personnes en Réception et devrez assurer la liaison entre les différents services.
Vos missions principales :
- Participe à la qualité de l’image de son unité et de la marque.
- Participe à la bonne satisfaction de ses clients (en analysant les indicateurs qualité
mis à sa disposition).
- Recrute, anime et forme ses collaborateurs en accord avec le Chef de Réception.
- Met en œuvre, applique et fait appliquer les processus qualité Ibis.
- Propose à sa hiérarchie les éventuelles actions qui tendraient à améliorer la satisfaction des
clients.
- Applique et fait appliquer le contrat de satisfaction 15 minutes.
- Vérifie ou fait vérifier de façon aléatoire la conformité des mises à disposition des chambres.
- S’assure que la politique et les objectives qualités aient bien été compris et intégrés par les
membres de l’hôtel.
- Assurer le suivi des normes Planet 21.
- Contribuer à la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs de votre service
- Véhicule par son attitude irréprochable l'image de sa marque et de son hôtel
- Etre exemplaire et respectueux des procédures internes et des horaires

Compétences nécessaires pour ce poste :
Relationnelles
Managériales
Commerciales
Administratives

Ibis and its people

Simplicity, Modernity, Well-being

Acteurs, the Ibis staff training and professional development programme , enables staff to:
- become more professional by acquiring new skills,
- learn a second profession,
- be more independent in guest relations,
- receive recognition for their skills

Profil recherché

Skills

Level of Education Secondary professional education
Areas of study Hospitality
Professional experiences 1 to 2 years
Languages essential French (Primary tongue)
English (Working level)

Essential and optional requirements

·  Excel
·  Word
·  TARS
·  FOLS