Apprenti.e Réceptionniste / Guest Relation (H/F/X)

Description de l'offre

Description de l'entreprise

Situé à quelques pas des Champs-Elysées, le Sofitel Paris Arc de Triomphe allie la majesté de sa façade haussmannienne au raffinement de son design intérieur.

Nos équipes ont à cœur de recevoir avec élégance, nos clients dans nos 124 chambres et suites, nos 5 salles de réunion et dans nos espaces F&B : notre restaurant Envies et notre Bar Sorsi.

Nous recherchons un(e) Apprenti(e)  réception - guest relation en  contrat d'apprentissage  qui intégrera l'équipe pour un ou deux ans, à partir de Septembre 2026.

Description du poste

Vos principales missions sont les suivantes:

·  Vous êtes garant(e) du bon déroulement du séjour des clients dans notre hôtel.
·  Vous assurez et prenez en charge l’accueil des clients.
·  Vous contribuez à la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs de votre service (fidélisation client , qualité , etc..)
·  Vous anticipez et traitez les éventuelles insatisfactions pour y apporter rapidement une solution.
·  Vous êtes l’interlocuteur principal de tous les clients.
·  Vous contribuez à la satisfaction du client, ainsi qu’à sa fidélisation.
·  Vous mettez en application les standards de la marque Sofitel et du Groupe Accor.

Qualifications

·  Expérience souhaitée en Hôtellerie de luxe
·  Maîtrise de l'anglais courant , une troisième langue est appréciée
·  Bonne aisance relationnelle, un esprit d’équipe et un bon sens de l'organisation
·  Excellente maîtrise du pack office et du logiciel Opéra Cloud

Informations supplémentaires

·  Occuper un poste enrichissant et valorisant par sa polyvalence
·  Indemnité nourriture mensuelle en fonction de la législation en vigueur
·  Caféteria du personnel Foodles
·  Prise en charge à hauteur de 100% du Pass Navigo
·  Uniforme fourni et entretenu
·  Pas de coupure
·  2 jours de repos consécutifs dans la semaine
·  13ème mois sans condition d’ancienneté
·  Intéressement collectif, prime qualité
·  Mutuelle et prévoyance en vigueur dans l’établissement
·  Carte Heartist Bienvenue (nombreux avantages : hôtels, restaurants, location de voitures, voyages, équipements, loisirs...)
·  Participation aux différents évènements internes (Goûter des Heartist, célébration des anniversaires, soirée du personnel, etc)