AGENTE RESERVAS

Job description

Key tasks

OBJETIVO PRINCIPAL DO CARGO
Venda de hospedagem e demais serviços do hotel quando possível. Atendimento ao público interno e externo para operar, informar, cancelar e alterar reservas.

PRINCIPAIS ATRIBUIÇÕES E RESPONSABILIDADES

1. Apresentar-se pontualmente no horário, com seu uniforme, cumprindo com os padrões de apresentação e higiene pessoal do seu cargo.
2. Participar diariamente do Briefing que corresponde ao seu turno.
3. Responsabilidades:

• Efetua reservas através do atendimento telefônico e e-mails;

• Efetua cancelamentos e alterações de reservas quando necessário;

• Oferece informações sobre a unidade a fim de prestar um serviço de qualidade;

• Confere as reservas do dia seguinte, isto é, dispõe os processos de reservas pela ordem numérica e verifica as informações contidas em cada formulário, com os e-mails recebidos (datas, nome, forma de pagamento, etc);

• Faz a inserção de reservas no sistema ResaWeb respeitando as políticas tarifárias, condições e valores;

• Faz o atendimento a clientes particulares, agências e empresas;

• Insere reservas de tripulações no sistema;

• Insere solicitações VIPs;

• Realiza o débito antecipado de tarifas promocionais;

• Administra os canais externos (Booking, Decolar, Expedia, Trend, CVC, GTA);

• Realiza conferência diária de no-shows devidos;

• Realiza conferência diária para verificação de ventilação do lounge para clientes que possuem este benefício.

Pullman and its talent community

The Pullman promise is built around its three values: commitment, adaptability and creativity , and these are orchestrated throughout the hotel by a specific human resources and management policy:

• Body & Soul, the service attitudes model developed by Pullman

• Welcomer, Quality & Attitude Manager, Event Manager - some of the new Pullman professions

• A Pullman “school” of leadership, focusing on creativity.

Desired profile

Skills

Level of Education A level
Areas of study Hospitality
Professional experiences 1 to 2 years
Languages essential Portuguese
English

Essential and optional requirements

·  Excel
·  Opéra