Agent Guest Relation (H/F)

Description de l'offre

Description du poste

L’hôtel Mövenpick recrute un(e) Agent Guest Relation, chargé(e) de garantir une expérience client fluide, personnalisée et mémorable tout au long du séjour.
Il/Elle assure un accueil chaleureux, répond aux besoins spécifiques des clients, anticipe leurs attentes et veille à leur entière satisfaction, en coordination avec les différents services de l’hôtel.

Missions principales :

·  Accueillir les clients avec courtoisie, sourire et professionnalisme.
·  Personnaliser l’expérience client selon ses préférences et son profil.
·  Assurer la gestion des emails, appels et messages liés aux demandes clients.
·  Veiller à la bonne tenue de l’espace d’accueil (propreté, ambiance, organisation).
·  Coordonner avec les autres services pour garantir une prise en charge fluide et efficace.
·  Gérer les retours et remarques clients de façon proactive.
·  Contribuer à l’amélioration continue de l’expérience client en remontant les suggestions ou points d’attention.

Profil recherché :

·  Expérience dans un poste similaire en hôtellerie ou relation client.
·  Sens aigu de l’accueil et de la satisfaction client.
·  Excellente présentation et communication orale.
·  Maîtrise du français et de l’anglais (une 3e langue est un atout).
·  Réactivité, autonomie et capacité à gérer plusieurs tâches.
·  Esprit d’équipe et sens du service développé.

Informations supplémentaires

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