Agent de Réservation FIT H/F

Description de l'offre

Key tasks

MISSION:
Vous aimez les challenges et votre relationnel commercial permettront de garantir le bon déroulement des séjours de nos hôtes. Vous offrez pour chaque client, un service et une expérience uniques, personnalisés et chaleureux, alors rejoignez la Direction des Ventes des hôtels Pullman de Paris et MGallery Le Louis Versailles Château en tant qu’Agent de Réservation FIT H/F.

PRINCIPALES RESPONSABILITES :
Vous êtes en lien direct avec les coordinateurs de nos hôtels Pullman Parisiens et MGallery Le Louis Versailles Château, les Directeurs des Ventes, les Revenus Managers et les Chargés de clientèle, pour les réservations FIT à savoir :

- Vous êtes l'interlocuteur privilégié et effectuez pour les Grossistes et TO contractés en FIT (jusqu’à 9 personnes) :
• Les réservations et leur suivi (modification, annulation, demandes particulières des clients)
• Relecture des contrats FIT pour la saison à venir
• Vous appliquez les tarifs « contrat » ou tarifs « promos » selon la période réservée et les accords négociés avec le compte FIT
• Vous assurez une vigilance et appliquez la procédure mise en place :
- > pour les demandes « Long Stay »
-> pour les demandes de réservations individuelles cachant des petits groupes

- Vous êtes l'interlocuteur privilégié et effectuez les réservations pour les Agences Réceptives et le Marché Chinois « FIT Chinois »
• Traitement des demandes jusqu’à 15 pax (proposition, négociation, réservation, facture proforma, modifications, accord de paiement, transmission hôtels)

- Vous assurez une vigilance sur les inventaires : Allot, Extra Allot et Freesales
• Rôle d’alerte sur les complets / over.
• Vous échangez avec nos partenaires et communiquez avec eux sur les ouvertures / fermetures Freesales, rétrocession d’allotements et éventuelles modifications de période salon.

- Vous avez des actions complémentaires et en lien direct avec les coordinateurs des hôtels Pullman Paris et MGallery Le Louis Versailles Château :
• Traitement des demandes sur des réservations passées
• Traitement des requêtes des clients ou des agences (pouvant déboucher sur ventes additionnelles)
• Configuration des tarifs dans Opéra et mise à jour des tableaux Récapitulatifs FIT
• Création de codes prix (promotions loisir), et vérification des réservations
• Mise à jour du paramétrage des codes prix en fonction des promos et ajustements tarifaires en cours d’année
• Suivi des mails de plaintes clients selon la procédure mise en place

- Vous effectuez ponctuellement des réservations dîtes particulières : tarifs publics, tarifs spéciaux, gratuités, demandes d’ambassade, demandes VIP

- Support de l’équipe Coordination The Blue Desk : aide à la saisie des rooming lists et mise à jour des blocs

Le poste est basé à La Défense